Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Какие недостатки у электронной почты как канала связи с технической поддержкой?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление запросами на обслуживание

Как соотносятся процессы Demand Management и Capacity Management в контексте распределения плановых затрат?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикбюджетирование, планирование затратизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление мощностямиэкономика и финансы

Каковы недостатки системного способа оценки своевременности обработки запросов в разрезе групп?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление уровнем услуг, SLM

Какие методы помогают корректно учитывать параллельные задачи в системе трудозатрат?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Какие преимущества даёт использование расширенного жизненного цикла инцидента для анализа времени простоя?

управление инцидентами

Как разделить роли в процессе обработки заявок?

общие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Какие люди участвуют в работах по преобразованию услуги и как это связано с фазой проектирования?

обучение сотрудников, учебные курсы, тренингиуправление знаниямиуправление каталогом ИТ-услугуправление уровнем услуг, SLM

Как проектный офис может помочь в управлении рисками организационного характера?

бюджетирование, планирование затраткомандная работаобщие вопросы менеджментауправление изменениямиуправление проектами, PRINCE2управление рисками

Какие уровни SLA могут существовать в корпоративной среде?

SLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление уровнем услуг, SLM

Какие два основных потока ценности выделяются для монофункционального продукта?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление конфигурациями, CMDBуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление продуктами, продуктовый подходэффективность, оптимизация

Почему эксперты рекомендуют запрещать обычную работу во время, отведённое на улучшения?

архитектура ИТ, TOGAF и IT4ITкомандная работапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAэффективность, оптимизация

Какие проблемы возникают при попытке быстро внедрить SLM?

SLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление каталогом ИТ-услугуправление уровнем услуг, SLM

Какие сложности могут возникать при определении заказчика в ИТ-отношениях?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессы

Как Kanban-метод помогает идентифицировать сервис поставки ценности?

DevOps, CI/CDбизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыкомандная работаобщие вопросы менеджментапоток создания ценности (Value Stream)управление отношениями, взаимодействие, BRM

Почему нельзя полагаться только на цифры при оценке работы команды?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыкомандная работамотивация персонала, стимулированиеуправление отношениями, взаимодействие, BRMэффективность, оптимизация

Что подразумевается под финансовым аспектом в управлении активами ПО?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбюджетирование, планирование затратподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление ИТ-активами, ITAM, SAMуправление релизамиэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Какие усиливающие петли обратной связи связаны с проблемами в ИТ?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаразработка ПОтрансформация, ускорение, Time-to-Marketуправление изменениямиуправление конфигурациями, CMDBуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Какие подходы помогают лучше понять взаимодействие между ИТ и заказчиками?

DevOps, CI/CDSLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыобщие вопросы менеджментапоток создания ценности (Value Stream)управление отношениями, взаимодействие, BRMуправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLM

Как обосновать необходимость выделения дополнительных ресурсов для устранения проблем с обработкой инцидентов?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиэффективность, оптимизация

Как соотносятся рассматриваемые показатели с концепцией SRE (Site Reliability Engineering)?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеэкономика и финансы

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями