Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Что такое соглашение об уровне ИТ-сервиса (SLA) и какие ключевые характеристики оно обычно включает?

SLAаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступностьюуправление инцидентамиуправление уровнем услуг, SLM

Почему задачи/подзадачи в бэклоге могут не иметь самостоятельной ценности и как они формируются?

Agile и гибкие методы разработки ПОбизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессы

Как интеграция влияет на управление сетевой инфраструктурой?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDB

Что такое синергетический эффект и как он проявляется в разработке продуктов?

бизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работамотивация персонала, стимулированиеобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиуправление знаниямиуправление продуктами, продуктовый подходэффективность, оптимизация

Как понятие «потери» в бережливом производстве расширяется по сравнению с бытовым пониманием?

Lean, бережливое производствоаллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикэкономика и финансы

Как следует обрабатывать запросы от VIP-пользователей при закрытии инцидентов?

общие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентами

Какие признаки указывают на неполную реализацию потенциала сервисно-ресурсной модели?

бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Что включают в себя желания (Запад) в модели Compass Model и как их выявить?

бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Что представляет собой диаграмма RACI и как она выглядит?

общие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессы

Какие преимущества имеет статистически обоснованное планирование IT-затрат?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбюджетирование, планирование затратобщие вопросы менеджментаэкономика и финансы

Какой пример используется для демонстрации недостатка показателя SPI в методике EVM?

мониторингуправление проектами, PRINCE2эффективность, оптимизация

Как влияет количество инцидентов на операционную деятельность ИТ-служб?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикстратегияуправление инцидентами

Как следует относиться к персоналу при организационных изменениях для DevOps?

DevOps, CI/CDобщие вопросы менеджментаорганизационные изменения, агенты измененийуправление изменениями

Как выглядит пример дашборда для заместителя директора ИТ по эксплуатации?

ITSMизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентами

Когда оправдано создание отдельной первой линии, занимающейся только регистрацией обращений?

мониторингобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление запросами на обслуживаниеуправление знаниямиуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Допустимо ли назначение сервис-менеджеров только для части IT-услуг, а не для всего каталога?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление каталогом ИТ-услуг

Какие специфические требования к обработке изменений могут быть зафиксированы в классификаторе?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Desk

В чем разница между управлением инцидентами и управлением проблемами при работе с реализовавшимися рисками?

управление инцидентамиуправление проблемамиуправление рисками

Что такое «уровень зрелости управления» и как он связан с приоритетами бизнеса?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Как COBIT 5 помогает определить, какие IT-процессы необходимо внедрять в первую очередь?

COBITуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями