Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Что представляет собой аналитический отчёт и каково его основное назначение?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAэффективность, оптимизация

Как этапы развития управления качеством соотносятся друг с другом?

общие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Как практический пример автотехцентра демонстрирует применение COBIT 5?

COBITбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингобучение сотрудников, учебные курсы, тренингистратегияуправление доступностьюуправление конфигурациями, CMDBуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Какие последствия могут быть, если не определять приоритеты устранения инцидентов?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессы

Какие составляющие ценностного предложения для клиентов рассматриваются в ССП?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступностьюэкономика и финансы

Как автоматизация влияет на взаимосвязь управления конфигурациями и изменениями?

DevOps, CI/CDуправление конфигурациями, CMDB

Когда необходим каталог бизнес-услуг и SLA?

SLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление каталогом ИТ-услугуправление конфигурациями, CMDBуправление уровнем услуг, SLM

Какие процессы и инструменты необходимы для минимизации временных потерь в ИТ-поддержке банка?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессы

Как оперативный отчёт помогает в сопоставлении объёма работы с качеством её выполнения?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Что такое конфигурационная единица (CI) в контексте управления конфигурацией?

управление конфигурациями, CMDB

Какую роль ИТ-подразделение играет в формировании лояльности сотрудников компании?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессы

Какие ключевые роли участвуют в процессе управления уровнем услуг (SLM) согласно ITIL V3?

ITILбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLM

Почему затраты на развитие (инвестиции в закупку оборудования) не включаются напрямую в себестоимость услуги?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление конфигурациями, CMDBэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Что такое IT-актив согласно методологиям ITIL и IBPL?

ITILаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление ИТ-активами, ITAM, SAM

Что должно быть размещено в каждой ячейке матрицы управления рисками для конкретной ИТ-услуги?

ISO 20000бизнес, ценность, бизнес-заказчикмониторингобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментауправление конфигурациями, CMDBуправление процессами, ИТ-процессыуправление рисками

Какие примеры метрик рациональности связаны с оценкой процессов?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментауправление запросами на обслуживаниеуправление знаниямиуправление процессами, ИТ-процессыуправление рискамиэкономика и финансы

Что такое ресертификация доступа и как она проводится?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессы

Может ли ценность отношений существовать без рыночной или бизнес-ценности?

DevOps, CI/CDаллокация затрат, расчёт себестоимости услугаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление отношениями, взаимодействие, BRMэкономика и финансы

Какие меры могут быть приняты для повышения полезности CMDB для ИТ-специалистов?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление конфигурациями, CMDBуправление процессами, ИТ-процессы

Почему заказчики не любят платить за 'гарантию' услуг?

SLAбезопасностьбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление знаниямиуправление инцидентамиуправление уровнем услуг, SLM

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями