Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

Questions and answers

13450+

вопросов и ответов

35

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Как использовать данные о Lead Time для планирования ресурсов команды?

Lean, бережливое производствобизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыкомандная работамониторингобщие вопросы менеджментаэффективность, оптимизация

Почему для государственных продуктов остаются важными вопросы привлечения и удержания пользователей, несмотря на их монопольное положение?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление запросами на обслуживаниеуправление продуктами, продуктовый подходуправление рискамиэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Какой отчётный период рекомендуется использовать для расчёта PPI?

Как виртуализация и облачные технологии изменили отношение клиентов к ИТ-инфраструктуре?

аутсорсинг, интеграция услугбезопасностьбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление конфигурациями, CMDB

Какие три фактора определяют результативность процесса управления инцидентами и запросами пользователей?

поддержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентами

Какова структура жизненного цикла системы управления непрерывностью бизнеса по Good Practice Guidelines 2010?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыстратегияуправление непрерывностьюуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизами

Какие документы рекомендуются для организации ИТ-систем с точки зрения обеспечения бизнес-непрерывности?

ISO 20000безопасностьбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDB

Какие показатели используются для оценки повторного использования знаний и решения с первой попытки?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление знаниямиуправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессы

Что такое ролевой подход к управлению доступом (RBAC)?

безопасностьобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессы

Какую шкалу рекомендуется использовать для оценки PDS?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Какие подходы к автоматизации управления проблемами существуют?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментауправление знаниямиуправление изменениямиуправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBуправление проблемамиуправление процессами, ИТ-процессы

Как резервирование компонентов влияет на доступность и мощность системы?

управление доступностьюэффективность, оптимизация

Какую практическую пользу предоставляют универсальные рабочие продукты (GWPs) из COBIT PAM?

COBITITILуправление продуктами, продуктовый подход

Почему симптомы одной и той же ошибки могут выглядеть как разные инциденты?

Канбан, WIP-лимитыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDB

Какие инструменты и данные необходимы для расчёта потребности в дисковых массивах?

архитектура ИТ, TOGAF и IT4ITуправление ИТ-активами, ITAM, SAM

Как проявляется проблема «княжеств» внутри компании?

бюджетирование, планирование затраткомандная работаобщие вопросы менеджментаэффективность, оптимизация

Как DevOps помогает организациям управлять рисками ИТ-деятельности?

DevOps, CI/CDбезопасностькомандная работауправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыуправление рисками

Кто и как должен поддерживать актуальность матрицы бизнес-ролей после внедрения системы управления доступом?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизами

Почему COBIT 5 PAM считается слишком абстрактной по сравнению с COBIT 4.1?

COBITISO 20000измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Чем команда отличается от группы людей?

бизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работаобщие вопросы менеджментауправление отношениями, взаимодействие, BRM

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Все изображения и персональные данные сотрудников и клиентов, размещенные на сайте, опубликованы с их письменного согласия. Копирование и иное использование материалов без разрешения запрещено.