Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Какие основные проблемы возникают при организации эффективного процесса обратной связи в DevOps?

DevOps, CI/CDобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизамиэффективность, оптимизация

Какие стандарты и своды знаний содержат формулировки назначений ИТ-процессов?

COBITISO 20000ITILобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиуправление знаниямиуправление процессами, ИТ-процессы

Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам соответствовала требованиям ITIL?

ITILSLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление доступностьюуправление инцидентамиуправление уровнем услуг, SLMэффективность, оптимизация

Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «лаборатории» для управления проблемами?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингобщие вопросы менеджментауправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBуправление проблемамиэкономика и финансы

Как потоки создания ценности соотносятся с пользовательским путем (customer journey)?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпоток создания ценности (Value Stream)

Почему возникает проблема непредсказуемого потока работ по тестированию и развертыванию разработок для подразделения эксплуатации?

DevOps, CI/CDКанбан, WIP-лимитыуправление проектами, PRINCE2управление релизами

Как отчетность по ИТ-услугам связана с финансовым управлением ИТ?

SLAаллокация затрат, расчёт себестоимости услугизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBуправление уровнем услуг, SLMэкономика и финансы

Как оценить готовность организации к организационным изменениям?

бюджетирование, планирование затратизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымотивация персонала, стимулированиеорганизационные изменения, агенты измененийподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление изменениямиуправление конфигурациями, CMDB

Как обеспечивается преемственность при смене ответственных за процесс управления доступом?

аудитподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC

Как обеспечивается интеграция системы отчетности с другими системами управления ИТ?

ITSMSLAаллокация затрат, расчёт себестоимости услугизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLM

Как DevOps помогает организациям конкурировать в условиях быстро меняющегося рынка?

DevOps, CI/CDизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA

Какие последствия имеет накопление технического долга в традиционном ИТ-отделе?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление процессами, ИТ-процессы

Почему утверждение «нельзя управлять тем, что не можешь измерить» считается не всегда верным?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Какие данные необходимы для расчёта показателя Incident Rate?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентами

Какие сложности возникают при подборе метрик и как их можно преодолеть?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Какие изменения в подходе к управлению ИТ-эффективностью предлагает DevOps?

DevOps, CI/CDаллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работауправление конфигурациями, CMDBэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Почему выбор стратегии управления изменениями должен быть адаптирован под конкретную организацию?

мотивация персонала, стимулированиестратегияуправление изменениямиуправление проектами, PRINCE2управление релизами

Какие негативные последствия имеет накопление очередей в процессе ИТ-разработки?

DevOps, CI/CDаллокация затрат, расчёт себестоимости услугаудитбизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыкомандная работаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление процессами, ИТ-процессыэкономика и финансы

Как реализовать гибкий подход к обработке запросов ИТ-поддержки без ущерба для оперативности?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизами

Что представляет собой процессный подход в управлении ИТ?

управление продуктами, продуктовый подходуправление уровнем услуг, SLMэффективность, оптимизация

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями