Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Может ли продукт быть идеальным с точки зрения архитектуры и отсутствия технического долга?

архитектура ИТ, TOGAF и IT4ITбюджетирование, планирование затраттрансформация, ускорение, Time-to-Marketуправление продуктами, продуктовый подходэффективность, оптимизация

Какие интеграционные задачи необходимо решить для расчёта доступности на основе мониторинга инфраструктуры?

ITSMмониторингуправление доступностьюуправление конфигурациями, CMDB

Как метрика «Количество и частота ошибочных действий пользователей» характеризует UX?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление отношениями, взаимодействие, BRMэффективность, оптимизация

Что представляет собой библиотека IBPL (IAITAM Best Practice Library)?

ISO 20000ITILизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиуправление знаниямиуправление ИТ-активами, ITAM, SAM

Можно ли внедрить продуктовый подход без использования концепции потока создания ценности?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментапоток создания ценности (Value Stream)управление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессы

Какие задачи решаются при формировании и защите бюджета IT-подразделения?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикбюджетирование, планирование затратобщие вопросы менеджментастратегияэкономика и финансы

Зачем определять срок диагностики проблем на этапе классификации?

командная работаобщие вопросы менеджментауправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессы

Какой принцип лежит в основе распределения ответственности между группами при обработке просроченного инцидента?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление инцидентами

Почему оценка качества относительно исходных требований может отличаться от оценки относительно согласованного уровня?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Почему 99,9% доступности может быть недостаточно для бизнес-процессов?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление доступностью

Как определить, нужно ли создавать несколько версий каталога услуг?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление каталогом ИТ-услугуправление конфигурациями, CMDB

Как цифровизация влияет на процесс принятия управленческих решений?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаэффективность, оптимизация

Какие универсальные характеристики объектов управления выделяются для измерения?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление процессами, ИТ-процессы

Как взаимодействуют потоки ценности между собой в процессе реализации?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыкомандная работапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление инцидентамиуправление отношениями, взаимодействие, BRMэффективность, оптимизация

Как Kanban-метод подходит к вопросу управления знаниями?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыКанбан, WIP-лимитылидерствообучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментауправление знаниямиуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Какие средства визуализации доступны тренеру при проведении онлайн-обучения?

обучение сотрудников, учебные курсы, тренингиуправление отношениями, взаимодействие, BRM

Какие метрики используются для каждого шага потока создания ценности при картировании?

Lean, бережливое производствобизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыКанбан, WIP-лимитыпоток создания ценности (Value Stream)

Как организация может обеспечить, чтобы процесс управления проблемами был адаптирован к её специфике?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление проблемамиуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Как контролировать обоснованность переноса сроков?

общие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAэффективность, оптимизация

Какие виды деятельности осуществляет современная ИТ-организация?

ITSMбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление продуктами, продуктовый подходуправление проектами, PRINCE2

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями