Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
13450+

вопросов и ответов

Authors
35

авторов

Sources
570+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Какие изменения в подходе к управлению поставщиками ИТ-услуг предлагает DevOps?
DevOps, CI/CDаутсорсинг, интеграция услугбезопасностьуправление конфигурациями, CMDBуправление рисками
Как дашборд отражает качество обслуживания пользователей?
SLAизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыКанбан, WIP-лимитыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентамиуправление уровнем услуг, SLM
Кто чаще всего использует документ "описание процесса" на практике, и в каких ситуациях?
общие вопросы менеджментауправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление процессами, ИТ-процессы
Как IDM-система поддерживает процесс ресертификации прав доступа?
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC
Какое значение имеет отказоустойчивость в определении инцидентов?
общие вопросы менеджментауправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLM
Как оцениваются сроки выполнения изменений в рамках Post-Implementation Review?
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление проектами, PRINCE2эффективность, оптимизация
Какие основные задачи решают деловые игры?
деловые игры, бизнес-симуляциикомандная работаобучение сотрудников, учебные курсы, тренинги
Какие проблемы возникают при поиске достоверной информации о внедрении ИТ-методологий, таких как ITIL?
ITILуправление релизамиэффективность, оптимизация
Как ITIL 4 формулирует цель практики управления уровнем услуг?
ITILуправление уровнем услуг, SLM
Как дашборд помогает в управлении ИТ-эффективностью?
аллокация затрат, расчёт себестоимости услугизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингобщие вопросы менеджментаэкономика и финансыэффективность, оптимизация
Что такое бизнес-услуга в рамках подходов ITIL?
ITILSLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление уровнем услуг, SLM
Какие изменения в организации работы ИТ-подразделения необходимы для внедрения DevOps?
DevOps, CI/CDаллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работаобщие вопросы менеджментаорганизационные изменения, агенты измененийпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление конфигурациями, CMDBуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизамиэкономика и финансыэффективность, оптимизация
Что способствует снижению вероятности повторного решения уже существующих проблем?
обучение сотрудников, учебные курсы, тренингиуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление знаниямиуправление изменениямиуправление проектами, PRINCE2управление релизамиэффективность, оптимизация
Какова роль коммуникации в управлении организационными изменениями?
COBITбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаорганизационные изменения, агенты измененийподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskруководство ИТ (IT Governance)управление процессами, ИТ-процессы
Как определяется уровень значимости направлений оценки в персональном рабочем плане менеджера коммерческого отдела?
бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджмента
Какие ограничения существуют при проектировании ИТ-услуг с точки зрения безопасности и надежности?
аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбезопасностьбизнес, ценность, бизнес-заказчикбюджетирование, планирование затратуправление релизамиэкономика и финансыэффективность, оптимизация
Что такое «хронический конфликт» (The Core Chronic Conflict) в ИТ-организациях?
DevOps, CI/CDLean, бережливое производствоуправление доступностьюуправление инцидентамиуправление уровнем услуг, SLM
Какие рекомендации даются по интерпретации показателей LSQ и MSQ в динамике?
постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление инцидентамиэффективность, оптимизация
Какие основные элементы используются в моделях системной динамики?
Канбан, WIP-лимитыуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление процессами, ИТ-процессы
Как разбиение больших задач на истории помогает в управлении работой?
командная работаобщие вопросы менеджментауправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыуправление рисками
Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Все изображения и персональные данные сотрудников и клиентов, размещенные на сайте, опубликованы с их письменного согласия. Копирование и иное использование материалов без разрешения запрещено.