Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Почему компаниям реального сектора экономики необходимо внедрять цифровые технологии?

экономика и финансы

Какие признаки указывают на стагнацию зрелой команды?

Agile и гибкие методы разработки ПОDevOps, CI/CDбизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыкомандная работаразработка ПО

Как должна быть организована совместная работа команд при управлении значительным инцидентом?

безопасностькомандная работаобщие вопросы менеджментауправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентамиуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление процессами, ИТ-процессы

Какие трудности возникают при использовании подхода «от ИТ-ресурсов» для бизнес-заказчиков?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджмента

Какие факторы определяют возможность привлечения внешних специалистов в области Compliance, UX и CI/CD без участия в разработке продукта fulltime?

SLAкомандная работауправление конфигурациями, CMDBуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление продуктами, продуктовый подходуправление проектами, PRINCE2управление уровнем услуг, SLM

Какие вопросы необходимо задать при анализе результативности процесса управления проблемами на основе отчёта?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыКанбан, WIP-лимитыуправление инцидентамиуправление проблемами

Какие изменения могут начинаться с запроса на доработку от бизнес-пользователя?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление релизамиэффективность, оптимизация

Как процессный подход помогает в оперативном управлении и совершенствовании деятельности?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA

Какие инструменты рекомендуется использовать для построения диаграммы RACI?

Канбан, WIP-лимитыобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессы

Как модель системного подхода помогает избежать ошибок при внедрении изменений в ITSM?

ITSMуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление релизами

Как практика Supplier Management может помочь в организации управления услугами на стороне потребителя?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление процессами, ИТ-процессы

Как связаны между собой вытягивающая система, ограничение WIP и закон Литла?

DevOps, CI/CDКанбан, WIP-лимиты

Как можно оценить First Time Resolution без использования процедуры повторного открытия инцидентов?

автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление инцидентами

Что такое «непростой» каталог ИТ-услуг и в каких ситуациях он применяется?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление уровнем услуг, SLMэкономика и финансы

Как определить успех продукта, если он ориентирован на государственного заказчика или является некоммерческим?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление продуктами, продуктовый подходуправление рискамиэффективность, оптимизация

Почему централизованные функции архитектуры и безопасности могут разрушить DevOps?

DevOps, CI/CDISO 20000архитектура ИТ, TOGAF и IT4ITбезопасностьбизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыкомандная работаобщие вопросы менеджментапоток создания ценности (Value Stream)управление продуктами, продуктовый подход

Как обеспечить непрерывное совершенствование после внедрения ITSM-процессов?

ITILITSMбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление продуктами, продуктовый подходуправление проектами, PRINCE2управление процессами, ИТ-процессыуправление релизамиэффективность, оптимизация

Что такое поток создания ценности (value stream) в контексте продуктового подхода?

архитектура ИТ, TOGAF и IT4ITбизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыпоток создания ценности (Value Stream)управление продуктами, продуктовый подход

Какие изменения в ИТ-организации сами по себе являются организационными изменениями?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментаорганизационные изменения, агенты измененийподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизами

Какие показатели можно использовать для оценки эффективности процесса приоритизации изменений?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями