Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
13450+

вопросов и ответов

Authors
35

авторов

Sources
570+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Какие аспекты нужно прописать в регламенте при работе процесса без автоматизации?
общие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление процессами, ИТ-процессы
Почему не рекомендуется разрабатывать целевое состояние потока «как надо» на раннем этапе?
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыКанбан, WIP-лимитыпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAэффективность, оптимизация
Какие ограничения могут быть описаны в разделе «Условия предоставления услуги» SDP?
бизнес, ценность, бизнес-заказчик
Как обеспечить, чтобы классификатор изменений не устаревал со временем?
общие вопросы менеджментауправление изменениямиуправление конфигурациями, CMDBуправление процессами, ИТ-процессы
Почему аудит CMDB должен быть независимым?
ISO 20000аудитуправление изменениямиуправление конфигурациями, CMDBуправление рисками
Какие проблемы могут возникать при неправильном применении методологий управления проектами?
Канбан, WIP-лимитыкомандная работауправление проектами, PRINCE2управление релизами
Как преодолеть барьер отсутствия опыта при переходе на роль сервис-менеджера?
мотивация персонала, стимулированиеобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессы
Как ESM обрабатывает срочные и внеплановые обращения?
автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMуправление запросами на обслуживаниеуправление процессами, ИТ-процессы
Какие подходы к оптимизации ролевой модели существуют?
бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация
Какую роль играет накопление и повторное использование знаний в улучшении ИТ-процессов?
бизнес, ценность, бизнес-заказчикобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление знаниямиуправление изменениямиуправление инцидентамиуправление проблемамиуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация
Какие последствия могут быть при некорректном применении emergency-процедуры?
безопасностькомандная работауправление рисками
Почему некоторые организации сталкиваются с трудностями при внедрении практики управления конфигурациями?
бизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работауправление конфигурациями, CMDBуправление релизами
Как история появления ITIL, COBIT и Agile влияет на их применение?
Agile и гибкие методы разработки ПОCOBITDevOps, CI/CDITILаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыобщие вопросы менеджментапоток создания ценности (Value Stream)разработка ПОруководство ИТ (IT Governance)
Как реализуется разделение полномочий в ролевой модели управления доступом?
общие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессы
Входит ли Ops в круг деятельностей, которые можно привлекать у внешних специалистов, не занятых в развитии продукта на полную ставку?
DevOps, CI/CDSLAархитектура ИТ, TOGAF и IT4ITкомандная работамониторингобщие вопросы менеджментауправление конфигурациями, CMDBуправление продуктами, продуктовый подходуправление релизамиуправление уровнем услуг, SLMэффективность, оптимизация
Что такое каталог IT-услуг и как он структурируется по ITIL?
ITILбизнес, ценность, бизнес-заказчик
Можно ли расширить или дополнить набор ключевых показателей ИТ-департамента?
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление проектами, PRINCE2эффективность, оптимизация
Как учитывать долгосрочную перспективу при организации первой линии ИТ-поддержки?
аллокация затрат, расчёт себестоимости услугобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskстратегияэкономика и финансыэффективность, оптимизация
Как термин «доступность» в ITIL соотносится с понятием «непрерывность бизнеса»?
ITILбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление доступностьюуправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBуправление непрерывностьюуправление рисками
Каковы основные обязанности сервис-менеджера (Service Owner по ITIL) на стороне поставщика?
ITILSLAаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление уровнем услуг, SLM
Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Все изображения и персональные данные сотрудников и клиентов, размещенные на сайте, опубликованы с их письменного согласия. Копирование и иное использование материалов без разрешения запрещено.