Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Какие ограничения имеет автоматическое обновление данных CMDB при проведении изменений?

управление конфигурациями, CMDBуправление продуктами, продуктовый подход

Как организовать реестр инициатив по улучшению в рамках SLM?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLMэффективность, оптимизация

Как связаны бонусы сотрудников и общая эффективность компании?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикмотивация персонала, стимулированиеобщие вопросы менеджментауправление проектами, PRINCE2эффективность, оптимизация

Как диагностика продуктовых команд способствует общей трансформации компании?

командная работаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAтрансформация, ускорение, Time-to-Marketуправление инцидентамиэффективность, оптимизация

Как использовать матрицу доступа для выделения ролей?

общие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессы

Почему в ITIL4 важно понимать, какие риски и затраты перекладывает на поставщика клиент?

ITILаллокация затрат, расчёт себестоимости услугаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление рискамиэкономика и финансы

Какие основные цели преследовали при разработке ИТ-модели в Бахрейне?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугаудитбезопасностьуправление рискамиэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Какие факторы влияют на определение доли времени, которое команда должна уделять различным аспектам работы?

командная работауправление проектами, PRINCE2эффективность, оптимизация

Как организация может использовать процесс управления проблемами для улучшения взаимодействия между ИТ-подразделениями?

командная работаобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление инцидентамиуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление проблемамиэффективность, оптимизация

Какой должна быть эффективная система обработки клиентских обращений в сфере услуг?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессы

Какую роль в эволюции ИТ-функции играли методологии ITSM в разные периоды?

ITILITSMбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление процессами, ИТ-процессы

Почему недостаточно создать CMDB разовым проектом?

общие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление конфигурациями, CMDBуправление проектами, PRINCE2

Как SIP влияет на интеграцию функций эксплуатации и разработки в ITSM?

ITSMбизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работаобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление проектами, PRINCE2эффективность, оптимизация

Что такое влияние неопределенности на цели в контексте риска?

управление рискамиэффективность, оптимизация

Какие проблемы возникают у менеджера процесса из-за отсутствия прямого подчинения ресурсам?

общие вопросы менеджментауправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление процессами, ИТ-процессы

Как работать со средой в части «я могу» в ITSM-проекте?

ITSMавтоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMмотивация персонала, стимулированиеобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступностьюуправление запросами на обслуживаниеуправление знаниямиуправление проектами, PRINCE2управление процессами, ИТ-процессы

Какой смысл сейчас чаще всего вкладывается в букву «R» в рамках методологии SMART?

общие вопросы менеджментастратегия

Какие типы отчётов поддерживают принятие решений на разных временных горизонтах?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAэффективность, оптимизация

Как организация может оценить, достаточно ли у неё ресурсов для управления проблемами?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление инцидентамиуправление проблемамиуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Какие риски связаны с назначением на роль менеджера процесса функционального руководителя слишком высокого ранга?

автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMобщие вопросы менеджментауправление проектами, PRINCE2управление процессами, ИТ-процессыуправление рисками

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями