Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

Questions and answers

13450+

вопросов и ответов

35

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Что такое output, outcome и benefit в методологии PRINCE2?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление продуктами, продуктовый подходуправление проектами, PRINCE2управление уровнем услуг, SLMэффективность, оптимизация

Как можно объединить показатели качества ИТ-услуг для отчёта перед топ-менеджментом, если каждая услуга имеет свой SLA с численными KPI?

SLAизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление уровнем услуг, SLM

В чем отличие дорожной карты от бэклога?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление продуктами, продуктовый подходэффективность, оптимизация

Как избежать сопротивления сотрудников при введении учёта трудозатрат?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугархитектура ИТ, TOGAF и IT4ITмониторингобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Какие задачи выполняются в рамках деятельности по оптимизации ИТ-активов?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление изменениямиуправление ИТ-активами, ITAM, SAMэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Как связаны методологии ITIL и COBIT в контексте постоянного совершенствования услуг?

COBITITILбизнес, ценность, бизнес-заказчикпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAэффективность, оптимизация

Как дашборд отражает стабильность информационных систем?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление доступностьюуправление инцидентамиэффективность, оптимизация

Что такое Return on Management (ROM) и какова его ценность?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментастратегия

Как можно использовать метрику PSR для оценки эффективности базы знаний?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымотивация персонала, стимулированиеобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиуправление знаниямиуправление инцидентамиэффективность, оптимизация

Какие инструменты и данные необходимы для расчёта потребности в дисковых массивах?

архитектура ИТ, TOGAF и IT4ITуправление ИТ-активами, ITAM, SAM

Как теория ограничений Элияху Голдратта связана с использованием опережающих метрик?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAэффективность, оптимизация

Почему важно ограничивать доступ к записям инцидентов?

ISO 20000безопасностьподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление инцидентамиуправление рисками

Какие вопросы могут задаваться потребителям ИТ-услуг при оценке удовлетворённости качеством реализации изменений?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Как модель COBIT 5 PAM соотносится с другими аспектами управления ИТ-организацией?

COBITбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыстратегияуправление процессами, ИТ-процессы

Какие ключевые практики оказывают влияние на результативность процесса управления конфигурациями?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление конфигурациями, CMDB

Какие преимущества даёт процессный подход к управлению доступом?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугаудитпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Как решить проблему, когда разные группы участников одного процесса работают по своим правилам из-за специфики деятельности?

управление изменениямиуправление процессами, ИТ-процессы

Как организация может оценить зрелость своего процесса управления проблемами?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымотивация персонала, стимулированиеобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиуправление знаниямиуправление инцидентамиуправление проблемамиуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Какие основные задачи требуется выполнить мобильным сотрудникам в бизнес-процессах?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление запросами на обслуживание

Почему управление доступностью считается уникальным процессом в ITIL?

COBITISO 20000ITILуправление доступностьюуправление непрерывностью

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Все изображения и персональные данные сотрудников и клиентов, размещенные на сайте, опубликованы с их письменного согласия. Копирование и иное использование материалов без разрешения запрещено.