Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Какие проблемы возникают при попытке интеграции разработки и эксплуатации в единую систему управления?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыкомандная работаобщие вопросы менеджментауправление изменениямиуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизамиуправление рисками

Какой центральный элемент в модели RBAC?

общие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессы

Можно ли зафиксировать единые стандартные сроки для всех проблем в регламенте процесса?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление конфигурациями, CMDBуправление процессами, ИТ-процессыэкономика и финансы

Какие изменения в управлении отношениями с клиентами необходимы для DevOps?

DevOps, CI/CDбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыкомандная работамониторингуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Как DevOps связан с концепцией полной цепочки создания ценности?

DevOps, CI/CDLean, бережливое производствобизнес, ценность, бизнес-заказчиктрансформация, ускорение, Time-to-Marketуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизами

Что подразумевается под терминами 'utility' и 'warranty' в контексте оценки качества ИТ-услуг?

безопасностьбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление доступностьюуправление уровнем услуг, SLM

Какие задачи решает вовлечение заказчиков ИТ-услуг в процесс управления проблемами?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление инцидентамиуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление проблемамиуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Как подход PRINCE2 к управлению рисками влияет на фазу инициации проекта?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление проектами, PRINCE2управление рискамиуправление уровнем услуг, SLM

Какие основные метрики используются для измерения эффективности канбан-системы?

DevOps, CI/CDаллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыКанбан, WIP-лимитыэффективность, оптимизация

Как определить границы ответственности проектного офиса и координаторов изменений?

общие вопросы менеджментауправление изменениями

Каковы основные обязанности сервис-менеджера (Service Owner по ITIL) на стороне поставщика?

ITILSLAаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление уровнем услуг, SLM

Как можно улучшить отображение блокеров для более оперативного реагирования?

постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAэффективность, оптимизация

Как сервис-менеджер может использовать процесс SLM для получения дополнительных инструментов влияния?

общие вопросы менеджментауправление конфигурациями, CMDBуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLM

Как сеть отелей Omenahotels.com иллюстрирует особенности услуг первого типа?

аутсорсинг, интеграция услугбезопасностьбизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Как использовать метрики для управления рисками в проекте?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингуправление инцидентамиуправление проектами, PRINCE2управление рискамиэкономика и финансы

Является ли SLA обязательным компонентом сервисного подхода в управлении ИТ?

SLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление уровнем услуг, SLMэффективность, оптимизация

Почему важно учитывать эмоциональную ценность при создании продукта или услуги?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление продуктами, продуктовый подход

Какие последствия может вызывать реализовавшийся риск?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление инцидентамиуправление рискамиэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Какие методы и инструменты используются для оценки выполнения (Performance)?

бюджетирование, планирование затратизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление проектами, PRINCE2

Как минимальная жизнеспособная практика помогает в управлении ресурсами организации?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимиты

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями