Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Что такое baseline и зачем он нужен при анализе производительности?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskэффективность, оптимизация

Как конвейер развёртывания связан с потоком создания ценности?

DevOps, CI/CDбизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыпоток создания ценности (Value Stream)управление релизами

Как отчетность по ИТ-услугам связана с финансовым управлением ИТ?

SLAаллокация затрат, расчёт себестоимости услугизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBуправление уровнем услуг, SLMэкономика и финансы

Почему понятие «управление поддерживающими услугами» считается некорректным с точки зрения сервисных отношений?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчик

Как метрика «Уровень ошибок при передаче или автоматической обработке данных» характеризует корректность?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Что такое балансирующая петля обратной связи (balancing loop) в системной динамике?

управление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессы

Как управление непрерывностью связано с CMDB (базой данных управления конфигурациями)?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление конфигурациями, CMDBуправление непрерывностьюуправление процессами, ИТ-процессы

Какие два типа информации должны присутствовать на дашборде с точки зрения временной перспективы?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление инцидентами

Какие технические сложности возникают при применении метода освоенного объема?

ITSMаллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление рискамиэкономика и финансы

Чем отличается управление инцидентами в ITIL 4 от предыдущих версий ITIL?

ITILаллокация затрат, расчёт себестоимости услугмониторингподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступностьюуправление инцидентамиуправление уровнем услуг, SLMэкономика и финансы

Какую роль играют связи между конфигурационными единицами в CMDB?

общие вопросы менеджментауправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Почему уровни зрелости в COBIT называют «побочным» продуктом обследования?

COBITаудитизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Какие факторы влияют на равномерность потока задач в производственной системе?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугКанбан, WIP-лимиты

Почему важно сосредоточиться сначала на единообразии проведения изменений?

обучение сотрудников, учебные курсы, тренингиуправление изменениямиуправление релизами

Как формируется перечень причин обращений, если метод сервисных операций не использовался?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление запросами на обслуживание

Почему PMBOK описывает бизнес-кейс как опциональную деятельность?

ISO 20000бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление проектами, PRINCE2

Какие преимущества дает использование сопоставимых KPI при оценке руководителей?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингобщие вопросы менеджментаэффективность, оптимизация

Как ESM используется для бэк-офиса в страховых компаниях?

автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMКанбан, WIP-лимитыобщие вопросы менеджментауправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление запросами на обслуживаниеуправление каталогом ИТ-услугуправление процессами, ИТ-процессыэкономика и финансы

Почему вебинары сложнее проводить, чем очные занятия?

обучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджмента

Как система оценки персонала обеспечивает подотчётность сотрудников?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымотивация персонала, стимулированиеобщие вопросы менеджментауправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессы

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями