Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Какие проблемы следует исключать из расчёта операндов R и C в формуле PPI?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Как бизнес и ИТ могут достичь компромисса в вопросах учета активов?

ISO 20000аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиуправление ИТ-активами, ITAM, SAMуправление релизамиэкономика и финансы

Как служба поддержки отличается от других ИТ-услуг с точки зрения восприятия заказчиком?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживание

Что такое роль в модели RBAC?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессы

Какую роль играет база знаний в процессе управления проблемами?

обучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментауправление знаниямиуправление инцидентамиуправление проблемамиуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Как интеграция помогает при расследовании инцидентов?

мониторингподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBуправление проблемами

Какие ограничения и границы применимости метода освоенного объема?

Agile и гибкие методы разработки ПОаллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикбюджетирование, планирование затратмотивация персонала, стимулированиеобщие вопросы менеджментауправление конфигурациями, CMDBуправление релизамиэкономика и финансы

Какие контрмеры в категории «Программное обеспечение» связаны с управлением изменениями и тестированием?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление изменениямиуправление релизами

Как практика блиц-улучшений (Kaizen Blitz) отличается от выделения постоянного времени на улучшения?

командная работапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAэффективность, оптимизация

Какие стандартные этапы процесса управления изменениями могут быть нарушены при экстренных изменениях?

управление изменениямиуправление релизамиуправление рисками

Как оценить качество услуги, если объективное измерение UX-метрик невозможно?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление уровнем услуг, SLM

Как начать внедрение классификации изменений в организации, где процесс управления изменениями еще не формализован?

организационные изменения, агенты измененийуправление доступностьюуправление изменениямиуправление релизами

Каков общий вывод по рекомендациям Сюзан Крамм при их применении к российскому рынку?

Agile и гибкие методы разработки ПОбюджетирование, планирование затратобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskразработка ПОуправление рисками

Как определяется уровень значимости направлений оценки в персональном рабочем плане менеджера коммерческого отдела?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджмента

Какие показатели используются для оценки инвестиций в ИТ?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыэкономика и финансы

Какое будущее прогнозируется для стандарта ISO 20000 в контексте интеграции с другими стандартами?

ISO 20000архитектура ИТ, TOGAF и IT4ITаудитбезопасностьпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление ИТ-активами, ITAM, SAM

Как категоризация помогает в анализе первопричин инцидентов?

командная работаобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBуправление проблемамиуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Что такое единая точка контакта и как она организуется в рамках ESM?

автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMбизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживание

Какие существуют типы сервисных операций по составу действующих лиц?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчик

Как связаны процессы управления изменениями и управления конфигурациями?

общие вопросы менеджментауправление изменениямиуправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBуправление процессами, ИТ-процессы

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями