Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

Questions and answers

13450+

вопросов и ответов

35

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Может ли первая линия ИТ-поддержки решать все обращения, и если нет, то почему?

обучение сотрудников, учебные курсы, тренингиподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление знаниямиуправление рисками

Как в процессе «Управление проблемами» учитывается баланс между полным решением проблемы и временным обходным путем?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление инцидентамиуправление проблемамиуправление релизамиэкономика и финансы

Какие best practice рекомендуется соблюдать при управлении учётными записями?

аудитбезопасностьобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC

Какие типовые метрики качества используются для характеристики «User experience (UX)»?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживание

Почему важно фиксировать решения в письменном виде?

общие вопросы менеджмента

Какие задачи решают деловые игры для ИТ и бизнеса?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикделовые игры, бизнес-симуляциикомандная работауправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Как ИТ-системы могут перестать быть фактором хрупкости и стать элементом устойчивости в медицинских учреждениях?

Как в классическом подходе рассчитывается коэффициент эффективности производственного потока?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугКанбан, WIP-лимитыэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Как конкуренция влияет на эффективность аутсорсера?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугуправление уровнем услуг, SLMэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Как применить цикл Деминга для улучшения процесса управления инцидентами?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление инцидентамиэффективность, оптимизация

Какие преимущества дает использование PCF для анализа и оптимизации бизнес-процессов предприятия?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Какие показатели используются для оценки инвестиций в ИТ?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыэкономика и финансы

Какие обязанности имеет поставщик услуг в отношении параметров гарантии?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикэкономика и финансы

Как связаны между собой управление организационными изменениями и управление ИТ-услугами?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаорганизационные изменения, агенты измененийподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление изменениямиуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление проектами, PRINCE2управление процессами, ИТ-процессыуправление релизами

Как ITSM-эксперт Роб Ингланд характеризует природу сервисных отношений?

ITSMбизнес, ценность, бизнес-заказчик

Как взаимодействуют ценности «полезности» и «гарантии» в общей системе?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступностьюуправление продуктами, продуктовый подходэффективность, оптимизация

Какие роли используются в примере оценки сотрудников процесса управления проблемами?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление проблемамиуправление процессами, ИТ-процессы

Как процессный майнинг помогает выявить, что спроектированный процесс устарел?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление запросами на обслуживаниеуправление проектами, PRINCE2эффективность, оптимизация

Какие преимущества и недостатки имеют инциденты в специальном статусе 'доработка' с остановленным таймером?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентами

Что такое стандартное изменение и чем оно отличается от обычного?

общие вопросы менеджментауправление изменениямиуправление рисками

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Все изображения и персональные данные сотрудников и клиентов, размещенные на сайте, опубликованы с их письменного согласия. Копирование и иное использование материалов без разрешения запрещено.