Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Как DevOps помогает организациям конкурировать в условиях быстро меняющегося рынка?

DevOps, CI/CDизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA

Как расчётный метод определения весов процессных показателей распределяет ответственность между участниками?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессы

Почему в системе Kanban отсутствует визуализация временных потерь?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыпоток создания ценности (Value Stream)эффективность, оптимизация

Что такое «налог» гибких подходов и когда он оправдан?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугкомандная работаобщие вопросы менеджментаэкономика и финансы

Почему оценка и стимулирование персонала являются важной функцией менеджмента в сфере ИТ-услуг?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымотивация персонала, стимулирование

В чем суть мониторинга и управления событиями в ИТ-поддержке?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление инцидентами

Как определялась ИТ-услуга во второй версии ITIL (ITIL V2)?

ITILбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление ИТ-активами, ITAM, SAMуправление конфигурациями, CMDB

Как влияет разделение процессов управления инцидентами и сервисными запросами на удовлетворенность конечных пользователей ИТ-услугами?

SLAкомандная работаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиуправление уровнем услуг, SLM

В чём заключаются основные различия между ITIL и COBIT?

COBITISO 20000ITILITSMбизнес, ценность, бизнес-заказчикобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление знаниями

Как преодолеть сопротивление сотрудников изменениям при переходе к гибкому управлению?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордылидерствопостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAстратегиятрансформация, ускорение, Time-to-Marketэффективность, оптимизация

Как обеспечить, чтобы метрики системы оценки были значимы для достижения целей организации?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Как соотносятся личные и коллективные цели в продуктовой команде?

бизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работа

Какие культурные изменения могут быть необходимы при развертывании услуги и как они отражаются в SDP?

DevOps, CI/CDорганизационные изменения, агенты измененийуправление релизами

Как дисциплинированное внедрение коробочной ITSM-системы влияет на результат?

ITSMбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление проектами, PRINCE2управление релизамиуправление рискамиэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Какие роли могут оцениваться с помощью показателя PCR?

общие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессы

Как ограничение WIP (Work in Progress) влияет на эффективность команды?

Канбан, WIP-лимитыкомандная работаэффективность, оптимизация

Какие факторы влияют на успешность привлечения пользователей к самостоятельному использованию базы типовых решений?

обучение сотрудников, учебные курсы, тренингиподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступностьюуправление знаниямиуправление инцидентами

Какой инструментарий применяется для проведения инвентаризаций на удалённых объектах?

ITSMавтоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMаутсорсинг, интеграция услугизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление ИТ-активами, ITAM, SAM

Как IT4IT отражает концепцию жизненного цикла услуги в своей структуре?

архитектура ИТ, TOGAF и IT4ITбизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитымониторингобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAпоток создания ценности (Value Stream)стратегияуправление релизамиэффективность, оптимизация

Какие выводы можно сделать о применении теории организационных изменений в ITSM?

ITSMобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиорганизационные изменения, агенты измененийуправление знаниямиуправление проектами, PRINCE2

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями