Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

Questions and answers

13450+

вопросов и ответов

35

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Как можно использовать показатель CAA для оценки работы координаторов конфигураций?

архитектура ИТ, TOGAF и IT4ITаудитизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление конфигурациями, CMDB

Какие факторы влияют на успешность привлечения пользователей к самостоятельному использованию базы типовых решений?

обучение сотрудников, учебные курсы, тренингиподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступностьюуправление знаниямиуправление инцидентами

Что включает в себя практическое применение сервисной экономики в ИТ и других отраслях?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление отношениями, взаимодействие, BRMэкономика и финансы

Почему соответствие лицензионным соглашениям является сложной задачей?

общие вопросы менеджментауправление ИТ-активами, ITAM, SAM

Что такое ITSM и как оно связано с ИТ-услугами и процессами?

ITSMбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление проектами, PRINCE2

Что такое пороги производительности в контексте доступности ИТ-услуг?

мониторингуправление доступностьюэффективность, оптимизация

Каким образом можно упростить работу с косвенными затратами в ресурсно-сервисной модели?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугобщие вопросы менеджментауправление конфигурациями, CMDBэкономика и финансы

Что представляет собой Международная ассоциация менеджеров по управлению ИТ-активами (IAITAM)?

обучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментасертификация сотрудников, экзаменыуправление знаниямиуправление ИТ-активами, ITAM, SAM

Как оценить эффективность внедрения геймификации?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизамиэффективность, оптимизация

Почему в государственном секторе ограничена гибкость изменений и доработок ITSM-системы?

ITSMавтоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление каталогом ИТ-услугуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизами

Какую роль играет историческая информация о затратах при планировании IT-затрат?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление конфигурациями, CMDBуправление процессами, ИТ-процессыэкономика и финансы

Какие группы показателей используются для определения целей процессов и услуг?

Какие примеры побочных эффектов услуг можно привести?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление доступностьюуправление ИТ-активами, ITAM, SAMуправление рискамиэкономика и финансы

Какова позиция автора по поводу необходимости объяснять сотрудникам их роль в достижении высших целей компании?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессы

Почему наиболее хрупкими являются системы, от которых бизнес зависит в наибольшей степени?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыобщие вопросы менеджментауправление конфигурациями, CMDBуправление рисками

Как процесс управления конфигурациями связан с процессом управления изменениями?

общие вопросы менеджментауправление изменениямиуправление конфигурациями, CMDB

Как избежать разрастания охвата проекта (scope creep) через управление рисками?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление продуктами, продуктовый подходуправление проектами, PRINCE2управление рисками

Как организация может оценить, является ли её каталог поддерживающих услуг каталогом услуг или сборником регламентов?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление каталогом ИТ-услугуправление процессами, ИТ-процессы

Что такое принцип наименьшей привилегии и как он реализуется через ролевую модель?

общие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессы

Как IDM-система взаимодействует с управляемыми системами — в режиме онлайн или по расписанию?

поддержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление отношениями, взаимодействие, BRM

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Все изображения и персональные данные сотрудников и клиентов, размещенные на сайте, опубликованы с их письменного согласия. Копирование и иное использование материалов без разрешения запрещено.