# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## A

[Agile](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agile/)

## D

[DevOps](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/devops/)

## I

[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/)

## R

[RACI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/raci/)

## S

[SLA-монитор](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/slam-chart/)

[SWOT-анализ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/swot-analysis/)

## А

[Автоматическое распределение вызовов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/automatic-call-distribution/)

[Аккаунт-менеджер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/account-manager/)

[Актив](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/asset/)

[Активность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/)

[Активный мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/active-monitoring/)

[Амортизация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/depreciation/)

[Анализ влияния на бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-impact-analysis/)

[Анализ влияния сбоев компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component-failure-impact-analysis/)

[Анализ выгод и затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost-benefit-analysis/)

[Анализ дерева отказов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/fault-tree-analysis/)

[Анализ корневых причин](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause-analysis/)

[Анализ расхождений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/gap-analysis/)

[Анализ сбоев и последствий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure-modes-and-effects-analysis/)

[Анализ сбоев услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-failure-analysis/)

[Анализ трендов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/trend-analysis/)

[Аналитическое моделирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/analytical-modelling/)

[Архитектура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/)

[Атрибут](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/attribute/)

[Аудит](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/)

[Аутсорсинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outsourcing/)

## Б

[База данных управления конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/)

[База знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/)

[Базовое состояние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/baseline/)

[Базовое состояние конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-baseline/)

[Бенчмарк](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/benchmark/)

[Бережливое производство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lean/)

[Библиотека эталонного ПО](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/definitive-media-library/)

[Бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/)

[Бизнес-кейс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-case/)

[Бизнес-перспектива](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-perspective/)

[Бизнес-подразделение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/)

[Бизнес-процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/)

[Бизнес-цель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/)

[Большие данные](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/big-data/)

[Быстрая победа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quick-win/)

[Бюджет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/)

[Бюджетирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budgeting/)

## В

[В эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/)

[Валидация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/validation/)

[Взаимные соглашения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reciprocal-arrangement/)

[Взимание оплаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/charging/)

[Видение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vision/)

[Владелец процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-owner/)

[Владелец услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-owner/)

[Внешний договор](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/underpinning-contract/)

[Внешний клиент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/external-customer/)

[Внешний поставщик услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/external-service-provider/)

[Внешняя метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/external-metric/)

[Внутренний клиент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-customer/)

[Внутренний поставщик услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-service-provider/)

[Внутренний сорсинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-sourcing/)

[Внутренняя метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-metric/)

[Вовлекать](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/engage/)

[Возврат инвестиций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/return-on-investment/)

[Возврат на инвестиции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-rate-of-return/)

[Восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)

[Время плановой недоступности услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-maintenance-objective/)

[Время поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-hours/)

[Время простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/)

[Время реакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/response-time/)

[Вторая линия поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/second-line-support/)

[Вывод из эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/retire/)

[Высокая доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/high-availability/)

[Выход](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/)

## Г

[Гарантия](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/)

[Горячий резерв](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/fast-recovery/)

[График изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-schedule/)

[Группа поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-group/)

## Д

[Дашборд](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/)

[Диагностика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/)

[Диагностический скрипт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnostic-script/)

[Диаграмма Ишикавы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/ishikawa-diagram/)

[Дизайн-мышление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design-thinking/)

[Дифференцированное возмещение затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/differential-charging/)

[договор](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/)

[Документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/)

[Должностная инструкция](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/job-description/)

[Доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)

[Драйвер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/driver/)

## Е

[Единая точка контакта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/single-point-of-contact/)

[Единая точка сбоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/single-point-of-failure/)

[Единица затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost-unit/)

[Единица релиза](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release-unit/)

## Ж

[Жизненный цикл](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/)

[Жизненный цикл управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management-lifecycle/)

## З

[Зависимость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/)

[Заинтересованная сторона](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/)

[Заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)

[Запись](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/)

[Запись о конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-record/)

[Запись о проблеме](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-record/)

[Запись о релизе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release-record/)

[Запись об известной ошибке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error-record/)

[Запись об изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-record/)

[Запись об инциденте](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-record/)

[Запланированный простой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planned-downtime/)

[Запрос на изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/)

[Запрос на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/)

[Затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/)

[Заявление о мисси](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mission-statement/)

[Зрелость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/)

## И

[Идентификатор](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/identity/)

[Идентификация конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-identification/)

[Иерархическая эскалация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/hierarchic-escalation/)

[Избыточность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/fault-tolerance/)

[Известная ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/)

[Изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)

[Измерение и отчётность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/measurement-and-reporting/)

[Интеграция с телефонией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/computer-telephony-integration/)

[Интерактивная голосовая система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/interactive-voice-response/)

[Интернет вещей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internet-of-things/)

[Информационные технологии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/)

[Информация и технологии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-and-technology/)

[Инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)

[История изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-history/)

[ИТ-актив](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-asset/)

[ИТ-инфраструктура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/)

[ИТ-услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/)

## К

[Канбан](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/kanban/)

[Капитализация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capitalization/)

[Капитальные затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capital-expenditure/)

[Карта сбалансированных показателей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/balanced-scorecard/)

[Каталог запросов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-catalogue/)

[Каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/)

[Категория](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/)

[Классификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/)

[Клиентский опыт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/)

[Ключевой показатель эффективности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/)

[Ключевой пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/super-user/)

[Команда поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/)

[Комитет по изменениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-advisory-board/)

[Комплексное управление качеством](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/total-quality-management/)

[Компонент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/)

[Контакт-центр](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call-centre/)

[Контрмера](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/countermeasure/)

[Контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)

[Контроль конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-control/)

[Контроль ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error-control/)

[Контроль процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-control/)

[Конфигурационная единица](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/)

[Конфигурация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/)

[Конфиденциальность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/confidentiality/)

[Корневая причина](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/)

[Корректирующие меры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/course-corrections/)

[Косвенные затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/indirect-cost/)

[Кризисное управление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/crisis-management/)

[Критерии приемки услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-acceptance-criteria/)

[Критический фактор успеха](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/critical-success-factor/)

[Критичная бизнес-функция](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vital-business-function/)

[Крупный инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/major-incident/)

[Культура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/)

## Л

[Лучшие практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/best-practice/)

## М

[Масштабируемость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/scalability/)

[Менеджер по работе с бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-relationship-manager/)

[Менеджер портфеля услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio-management/)

[Менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/)

[Менеджер услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-manager/)

[Метод водопада](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/waterfall-method/)

[Метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)

[Минимальный жизнеспособный продукт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/minimum-viable-product/)

[Моделирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/modelling/)

[Моделирование переменных затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variable-cost-dynamics/)

[Модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)

[Модель изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-model/)

[Мозговой штурм](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/brainstorming/)

[Мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/)

[Мощность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/)

## Н

[Надёжность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/)

[Непрерывная интеграция](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/continuous-integration/)

[Непрерывная эксплуатация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/continuous-operation/)

[Непрерывное развёртывание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/continuous-deployment/)

## О

[Обеспечение качества](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-assurance/)

[Обзор после внедрения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/)

[Облачные вычисления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cloud-computing/)

[Обнаружение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/)

[Обращение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/)

[Обслуживаемость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/serviceability/)

[Обходное решение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/)

[Объект капитальных затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capital-item/)

[Ожидаемый простой услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/projected-service-outage/)

[Операционная деятельность бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-operations/)

[Операционные затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-cost/)

[Операционные технологии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-technology/)

[Операция](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/)

[Оптимизация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/)

[Орган управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-authority/)

[Организации и люди](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizations-and-people/)

[Организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/)

[Отклонение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/)

[Отчёт об отклонениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/exception-report/)

[Оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)

[Оценка риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/)

[Оценка ценности услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-valuation/)

[Ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/)

## П

[Партнёрство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partnership/)

[Партнёры и поставщики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partners-and-suppliers/)

[Пассивный мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/passive-monitoring/)

[Первая линия поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/first-line-support/)

[Переменные затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variable-cost/)

[Пилот](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/pilot/)

[План](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/)

[План восстановления после катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster-recovery-plans/)

[План доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-plan/)

[План мощностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-plan/)

[План непрерывности бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-continuity-plan/)

[План обеспечения непрерывности ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-continuity-plan/)

[План совершенствования услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-improvement-plan/)

[Планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/)

[Планирование мощностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-planning/)

[Поддержка в начале эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/early-life-support/)

[Полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/)

[Политика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/policy/)

[Политика информационной безопасности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-security-policy/)

[Получение/создание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/obtain/build/)

[Пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)

[Порог](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/)

[Портфель договоров](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract-portfolio/)

[Портфель клиентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-portfolio/)

[Портфель приложений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application-portfolio/)

[Портфель услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio/)

[Поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/)

[Поставщик ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-provider/)

[Поставщик услуг прикладного ПО](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application-service-provider/)

[Поставщик услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/)

[Постоянные затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/fixed-cost/)

[Поток создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/)

[Потоки создания ценности и процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-streams-and-processes/)

[Потребление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/)

[Практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)

[Практика бизнес-анализа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-analysis-practice/)

[Практика поддержки изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-control-practice/)

[Практика постоянного совершенствования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/continual-improvement-practice/)

[Практика проектирования услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-design-practice/)

[Практика сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk-practice/)

[Практика управления архитектурой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture-management-practice/)

[Практика управления валидацией и тестированием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-validation-and-testing-practice/)

[Практика управления доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/)

[Практика управления запросами на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request-management-practice/)

[Практика управления знаниями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-management-practice/)

[Практика управления информационной безопасностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-security-management-practice/)

[Практика управления инфраструктурой и платформами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/infrastructure-and-platform-management-practice/)

[Практика управления ИТ-активами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-asset-management-practice/)

[Практика управления каталогом услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue-management-practice/)

[Практика управления мониторингом и событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring-and-event-management-practice/)

[Практика управления мощностями и производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-and-performance-management-practice/)

[Практика управления непрерывностью услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/)

[Практика управления организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/)

[Практика управления отношениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/relationship-management-practice/)

[Практика управления персоналом и талантами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workforce-and-talent-management-practice/)

[Практика управления портфелями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/portfolio-management-practice/)

[Практика управления поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier-management-practice/)

[Практика управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/)

[Практика управления проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project-management-practice/)

[Практика управления развёртыванием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment-management-practice/)

[Практика управления разработкой ПО](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/software-development-and-management-practice/)

[Практика управления релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release-management-practice/)

[Практика управления рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/)

[Практика управления сервисными конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/)

[Практика управления сервисными финансами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-financial-management-practice/)

[Практика управления стратегией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/strategy-management-practice/)

[Практика управления уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-management-practice/)

[Предельные затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/marginal-cost/)

[Предоставление и поддержка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deliver-and-support/)

[Предоставление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/)

[Предупреждение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/alert/)

[Приблизительная оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/estimation/)

[Приёмка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/acceptance/)

[Приложение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/)

[Принцип Парето](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/pareto-principle/)

[Приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/)

[Проактивное управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/proactive-problem-management/)

[Проактивный мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/proactive-monitoring/)

[Проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/)

[Программа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/)

[Продукт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/)

[Проект](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/)

[Проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)

[Проектирование и переход](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design-and-transition/)

[Производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/)

[Пропускная способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/)

[Профиль бизнес-деятельности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/pattern-of-business-activity/)

[Профиль пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user-profile/)

[Процедура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/)

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)

[Прямые затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/direct-cost/)

## Р

[Рабочая инструкция](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/work-instruction/)

[Рабочая нагрузка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workload/)

[Рабочая среда](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/)

[Развёртывание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/)

[Разделение сущностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/separation-of-concerns/)

[Разработка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)

[Разрешение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resolution/)

[Расширенный жизненный цикл инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/expanded-incident-lifecycle/)

[Рациональность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/)

[Реактивный мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reactive-monitoring/)

[Реестр активов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/asset-register/)

[Резервная копия](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/backup/)

[Результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)

[Результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/)

[Релиз](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/)

[Ремонтопригодность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maintainability/)

[Ресурс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/)

[Риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/)

[Роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/)

[Руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/)

[Руководящие принципы ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil-guiding-principles/)

[Ручное обходное решение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/manual-workaround/)

## С

[Сайзинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application-sizing/)

[Сбой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/)

[Сборка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assembly/)

[Сервер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/)

[Сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/)

[Сервисная архитектура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-architecture/)

[Сервисная культура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-culture/)

[Сервисная операция](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/)

[Сервисная система создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-value-system/)

[Сервисное предложение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/)

[Сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/)

[Сеть создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-network/)

[Симуляционное моделирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/simulation-modelling/)

[Система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)

[Система управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/)

[Система управления качеством](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-management-system/)

[Система управления конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-system/)

[Системное мышление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/systems-thinking/)

[Скорость организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-velocity/)

[Событие](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/)

[Совершенствовать](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/improve/)

[Совокупная стоимость владения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/total-cost-of-ownership/)

[Соглашение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/)

[Соглашение об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)

[Соглашение операционного уровня](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/)

[Соответствие назначению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/fit-for-purpose/)

[Соответствие требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/)

[Сопряженные метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/tension-metrics/)

[Сорсинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sourcing/)

[Спецификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/)

[Спонсор](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sponsor/)

[Способ восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-option/)

[Способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/)

[Спрос](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/)

[Среда](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/)

[Среда разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development-environment/)

[Среда сборки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/build-environment/)

[Среднее время восстановления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-restore-service/)

[Среднее время между инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-between-service-incidents/)

[Среднее время наработки на отказ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-between-failures/)

[Среднее время ремонта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-repair/)

[Стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/)

[Стандартное изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/)

[Стандартные операционные процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-operating-procedures/)

[Статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/)

[Стоимость единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/unit-cost/)

[Структура конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-structure/)

[Сценарий изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-case/)

[Сценарий использования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/use-case/)

## Т

[Тёплый резерв](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/intermediate-recovery/)

[Тестовая среда](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/test-environment/)

[Технический долг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/technical-debt/)

[Технологическое окно для изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-window/)

[Тип затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost-type/)

[Тип КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/ci-type/)

[Тип обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call-type/)

[Товары](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/)

[Транзакция](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/)

[Требование к уровню услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-requirement/)

[Требования гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/)

[Требования полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility-requirements/)

[Третья линия поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-line-support/)

[Третья сторона](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/)

## У

[Уведомительное возмещение затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/notional-charging/)

[Угроза](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threat/)

[Управление активами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/asset-management/)

[Управление доступом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/access-management/)

[Управление затратами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost-management/)

[Управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/)

[Управление информационной безопасностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-security-management/)

[Управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/)

[Управление ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/)

[Управление мощностями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-management/)

[Управление непрерывностью бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-continuity-management/)

[Управление производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance-management/)

[Управление сервисными отношениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship-management/)

[Управление событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event-management/)

[Управление спросом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand-management/)

[Управление услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/)

[Управление финансами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/financial-management/)

[Управление хранением данных](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/storage-management/)

[Управленческая информация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-information/)

[Управленческий учёт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/accounting/)

[Уровень зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity-level/)

[Уровень услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/)

[Услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)

[Устойчивость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resilience/)

[Устойчивость организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-resilience/)

[Ущерб](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)

[Уязвимость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vulnerability/)

## Ф

[Функциональная эскалация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/functional-escalation/)

## Х

[Холодный резерв](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/gradual-recovery/)

[Хронологический анализ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/chronological-analysis/)

## Ц

[Целевая точка восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/)

[Целевое время восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/)

[Целевой показатель уровня услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-target/)

[Целостность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/integrity/)

[Ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)

[Ценообразование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/pricing/)

[Центр затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost-centre/)

[Цепочка поставки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supply-chain/)

[Цепочка создания ценности услуг ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil-service-value-chain/)

[Цепочка создания цености](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-chain/)

[Цикл Деминга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan-do-check-act/)

[Цикл мониторинга и контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitor-control-loop/)

[Цикл обратной связи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/feedback-loop/)

[Цифровая трансформация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/digital-transformation/)

## Ч

[Четыре аспекта управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/four-dimensions-of-service-management/)

[Чистая приведенная стоимость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/net-present-value/)

[Чрезвычайная ситуация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/)

## Э

[Экономия на масштабе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/economies-of-scale-/)

[Экономия на охвате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/economies-of-scope/)

[Экстренное изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/emergency-change/)

[Экстренный комитет по изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/emergency-change-advisory-board/)

[Элемент затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost-element/)

[Эскалация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/)

[Эффективность затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost-effectiveness/)