# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Приёмка

Формальное [соглашение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) о том, что [ИТ-услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) или другой [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) поставки является завершённым, точным, надёжным и соответствует установленным требованиям. [Приёмке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/acceptance/) обычно предшествуют [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) или тестирование, и она часто требуется перед переходом к следующей стадии [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) или процесса.

## Оригинальный английский термин

acceptance

## Подробности

Приёмка в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это управленческая точка фиксации договорённости между [заинтересованными сторонами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/) о том, что конкретный результат поставки можно считать готовым к использованию или к переходу на следующий шаг работ. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) приёмка применяется не только для ИТ-услуги целиком, но и для отдельных [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) и артефактов: [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), [релизов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/), [документов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), планов, [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), настроек в [рабочей среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/). Смысл приёмки в том, чтобы подтвердить соответствие заранее согласованным [требованиям полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility-requirements/) и [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/), а также качества: полноте, корректности, [надёжности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/) и воспроизводимости результата. Обычно приёмка опирается на [валидацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/validation/) и тестирование, измеримые критерии и ожидаемые результаты, а также на факты выполнения работ и устранения дефектов или согласованные [обходные решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/). В операционном контуре приёмка снижает [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) преждевременного вывода [в эксплуатацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/) и помогает управлять ожиданиями [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Вне области приёмки находятся неформальные «устные подтверждения», общее ощущение удовлетворённости без критериев и ситуации, когда проверяется сам процесс [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) ПО вместо результата поставки, предназначенного для [потребления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/).## Нюансы

Приёмку часто ошибочно смешивают с тестированием и валидацией. Тестирование и валидация дают свидетельства [соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/), но сами по себе не являются формальным решением о готовности; приёмка — это именно решение и фиксация ответственности, часто с указанием ограничений, рисков и условий. Другая типичная путаница — приёмка против «ввода в эксплуатацию»: результат может быть принят, но [развертывание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/) в рабочую [среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) может быть запланировано позже по [графику изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-schedule/). Также встречается подмена приёмки «закрытием» [запроса на изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/) или проекта: закрытие отражает административное завершение работ, а приёмка — подтверждение качества и пригодности результата. Важно избегать формальной приёмки «по документу» без проверки фактической работоспособности: это приводит к скрытым дефектам, росту [технического долга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/technical-debt/) и будущим [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Ещё одна ловушка — отсутствие ясных критериев: если критерии приёмки не согласованы, решения становятся субъективными и конфликтными. Наконец, приёмка не отменяет [управления рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/): допустима приёмка с известными [отклонениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/), но они должны быть прозрачно зафиксированы и согласованы со всеми заинтересованными сторонами, включая заказчика.## Примеры

- Заказчик подписал приёмку новой ИТ-услуги после успешного прохождения согласованных сценариев использования и подтверждения уровня услуги по доступности в рабочей среде
- Орган управления изменениями подтвердил приёмку изменения после валидации и тестирования и согласовал переход к следующей стадии проекта
- Команда поддержки приняла к эксплуатации новую процедуру обработки обращений после проверки полноты шагов, ролей и корректности маршрутизации в сервис-деск
- Приёмка плана восстановления после катастрофы выполнена после тестового восстановления и подтверждения достижения RTO и RPO
- Партнёры и поставщики передали результат поставки по контракту, и организация оформила приёмку после проверки комплектации, документации и работоспособности

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система