# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Управленческий учёт

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), отвечающий за идентификацию фактических [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на предоставление [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), сопоставление их с запланированными в [бюджете](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/) затратами и управление [отклонениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) от бюджета.

## Оригинальный английский термин

accounting

## Подробности

[Управленческий учёт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/accounting/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это дисциплина, которая делает прозрачной реальную себестоимость предоставления ИТ-услуги и позволяет управлять финансовой предсказуемостью на [уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), [сервисных предложений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/) и [потоков создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/). Он связывает данные о потреблении [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) (люди, лицензии, инфраструктура, [облачные вычисления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cloud-computing/), подрядчики) с единицами [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) и помогает ответить на вопросы: сколько стоит «поддерживать [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)[в эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/)», какие [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) формируют основные затраты, и почему фактические затраты отличаются от плановых. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) управленческий учёт поддерживает принятие решений в [управлении портфелями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/portfolio-management-practice/), улучшениях, [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/) поддержки и выборе [сорсинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sourcing/), а также формирует основу для корректного [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) и [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) бюджета по [центрам затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost-centre/). Важная область применения — выявление и объяснение отклонений от бюджета: например, рост затрат из‑за увеличения [спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/), дополнительного [развёртывания](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/), [экстренных изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/emergency-change/) или неучтённых работ [команды поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/). Вне области управленческого учёта находятся юридическая финансовая отчётность и регламентированная бухгалтерия, а также [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) и [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) как бизнес-эффектов; эти аспекты требуют иных методов и управленческих инструментов.## Нюансы

Управленческий учёт часто ошибочно сводят к «учёту счетов» или к простому контролю бюджета. В ITSM его ценность в том, что он связывает затраты с ИТ-услугой и её предоставлением, а не только с организационными статьями расходов. Типичная путаница возникает с [взиманием оплаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/charging/): взимание оплаты определяет, как и кому выставляется стоимость, тогда как управленческий учёт отвечает за расчёт фактических затрат и анализ отклонений независимо от того, применяется ли вообще [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) внутреннего или внешнего [ценообразования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/pricing/). Ещё одна распространённая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать, что достаточно агрегировать затраты по центру затрат; на практике без распределения затрат на [сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/), сервисные предложения или хотя бы на группы услуг невозможно корректно сравнивать эффективность альтернатив, обосновывать решения по [аутсорсингу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outsourcing/) и измерять [рациональность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/). Также важно не подменять управленческий учёт [бизнес-кейсом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-case/): бизнес-кейс может оценивать ожидаемые выгоды и [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), но не гарантирует точного понимания фактической себестоимости в эксплуатации. Наконец, «управление отклонениями» — это не поиск виноватых, а выявление [драйверов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/driver/) отклонений (спрос, [сбои](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), рост потребления облачных вычислений) и согласование корректирующих действий через [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/).## Примеры

- Фактические затраты на ИТ-услугу выросли из‑за увеличения спроса и дополнительной нагрузки на команду поддержки; отклонение от бюджета обосновано и отражено в отчётности
- Сопоставление затрат на предоставление услуги в собственной ИТ-инфраструктуре и при переходе на облачные вычисления для принятия решения по сорсингу
- Выявление, что ключевой вклад в превышение бюджета дают лицензии и технический долг, приводящий к частым инцидентам и переработкам
- Разделение затрат между несколькими сервисными предложениями одной услуги, чтобы корректно управлять бюджетом и приоритетами улучшений

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система