# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Активный мониторинг

[Мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/)[конфигурационной единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) или [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), который использует автоматизированные регулярные проверки для выявления текущего [статуса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/).

## Оригинальный английский термин

active monitoring

## Подробности

[Активный мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/active-monitoring/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это подход к мониторингу, при котором [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) наблюдения сама инициирует проверки и измерения, чтобы регулярно подтверждать [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) и другие показатели состояния конфигурационной единицы или ИТ-услуги. Обычно это реализуется в виде опроса по расписанию: проверка HTTP-эндпоинта, ping/port-check, выполнение синтетической [транзакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/), периодический запрос к API, считывание [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) или контрольный тест в [рабочей среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/). Практическая [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) активного мониторинга в том, что он позволяет обнаруживать деградацию или [сбой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) даже без явных внешних сигналов и до того, как [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) массово начнут создавать [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Он широко применяется в [управлении мониторингом и событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring-and-event-management-practice/), поддерживает цели по доступности и помогает [командам поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/) быстрее локализовать нарушение. Важно понимать границы: активный мониторинг не описывает обработку [событий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) как таковую, не заменяет [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), а также не является инструментом [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) коренных причин. Он лишь обеспечивает регулярное, управляемое получение данных о текущем статусе и формирование событий на основании [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) проверок.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать активный мониторинг «лучше» пассивного во всех случаях. Активные проверки создают дополнительную нагрузку на [ИТ-инфраструктуру](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) и ИТ-услуги, поэтому их нужно проектировать с учётом [рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/): частота, таймауты, объём синтетических транзакций и количество точек проверки должны быть оправданы [риском](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и [требованиями гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/). Ещё одна ловушка — смешивать «активный мониторинг» с ручными проверками администратора: термин подразумевает автоматизированные регулярные проверки, а не эпизодические действия человека. Также активный мониторинг нередко путают с мониторингом конечного пользовательского опыта: синтетические проверки могут подтверждать доступность эндпоинта, но не гарантируют, что для пользователя всё работает корректно (например, авторизация проходит, но бизнес-операция завершается ошибкой данных). Наконец, важно не превращать активный мониторинг в генератор шума: неправильно настроенные [пороги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/) и отсутствие подавления повторов приводят к лавине событий, усложняют [эскалацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) и снижают доверие команды поддержки. Активный мониторинг должен быть согласован с целями [уровня услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и использоваться как вход для корректной фильтрации и корреляции в управлении мониторингом и событиями.## Примеры

- Каждые 60 секунд выполняется HTTP GET к /health ИТ-услуги, и при коде ответа не 200 формируется событие о снижении доступности
- Раз в 5 минут выполняется синтетическая транзакция «вход в систему и создание заявки», фиксируется время отклика и отклонения от порога производительности
- Периодический port-check к 443/1521 на ключевых конфигурационных единицах, чтобы выявлять недоступность сервиса до массовых обращений пользователей
- Опрос API системы мониторинга: регулярный запрос метрик очереди сообщений и формирование события при превышении допустимой длины очереди

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система