# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Активность

Набор действий, предназначенных для достижения определённого [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). [Активности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) обычно определяются как часть [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) или [планов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) и документируются в [процедурах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/).

## Оригинальный английский термин

activity

## Подробности

Активность в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это атомарный, наблюдаемый фрагмент работы: конкретные действия, которые выполняются, чтобы получить заданный результат в рамках более крупной структуры управления. Обычно активности объединяются в процесс, [поток создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/) или план: например, процесс может включать активности по регистрации, [диагностике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) и [восстановлению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/), а план — активности по подготовке, согласованию и выполнению работ. В отличие от более абстрактных сущностей, таких как [практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) или [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), активность описывает «что именно делается» и часто имеет входы, [выходы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/), исполнителя, продолжительность и критерии завершения. На практике активности фиксируются и стандартизируются через процедуру или [рабочую инструкцию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/work-instruction/), чтобы обеспечить повторяемость, управляемость и сопоставимость результатов между [командами поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/), [поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и разными [рабочими средами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/). Термин не задаёт, кто владеет результатом на уровне управления, как измеряется [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) или какие [соглашения об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) применимы; он также не описывает полный [жизненный цикл](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) работы и не заменяет [проект](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) или процесс целиком.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — смешивать активность с процессом: процесс задаёт устойчивую, повторяемую [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) работы с [ролями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), триггерами и управлением, тогда как активность — лишь один шаг внутри процесса. Также активность нередко путают с процедурой: процедура — это документированное описание того, как выполнять активности, а не сама работа; можно выполнять активность и без формальной процедуры, но тогда растёт вариативность и [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) несоответствия требованиям. Ещё одна ловушка — считать, что любая активность обязательно должна быть детально регламентирована: в [Agile](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agile/)- или DevOps-контекстах часть активностей может оставаться гибкой, однако минимальные ожидания по входам/выходам и критериям завершения всё равно полезны для управляемости. Наконец, активность не равна результату или выходу: выход — это то, что получено (например, обновлённая [запись](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) или [релиз](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/)), а активность — действия, которые к этому привели. Излишнее дробление на микрошаги делает управление тяжеловесным, а чрезмерное укрупнение скрывает важные точки [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/).## Примеры

- Проверка доступности ключевого компонента в рабочей среде после развёртывания
- Обновление записи о конфигурации для конфигурационной единицы в базе данных управления конфигурациями
- Согласование запроса на изменение с органом управления изменениями
- Первичная диагностика инцидента и применение обходного решения

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система