# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Предупреждение

[Предупреждение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/alert/) о том, что был достигнут [порог](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/), что-то изменилось или произошёл [сбой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/). Предупреждения часто создаются и управляются инструментами управления [системами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и управляются [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event-management/).

## Оригинальный английский термин

alert

## Подробности

Предупреждение — это сигнал из средств [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) или управления системами, который указывает, что состояние [компонента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) или [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) требует внимания. В ИТSM предупреждение обычно является «сырьём» для [управления мониторингом и событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring-and-event-management-practice/): оно фиксирует факт (достигнут порог, изменился параметр, обнаружен сбой), чтобы [команда поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/) могла оценить значимость и решить, нужно ли дальнейшее действие. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) предупреждения помогают выявлять деградации до того, как [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) зарегистрируют [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), ускоряют диагностику, повышают [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и [надёжность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/), и служат источником данных для [анализа трендов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/trend-analysis/), [контроля ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error-control/) и [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/). Важный контекст: не каждое предупреждение означает нарушение ИТ-услуги; многие предупреждения информируют о потенциальном риске или [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) состояния и требуют корреляции с другими [событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), [конфигурацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) и [известной ошибкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/). Вне области применения термина — то, как именно выполняется [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/), кто согласует изменение, и какие обязательства по [уровню услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) нарушены; эти вопросы относятся к [управлению инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), [управлению изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) и управлению уровнем [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).## Нюансы

Предупреждение часто ошибочно воспринимают как инцидент: на самом деле предупреждение — это технический или операционный сигнал, а инцидент — незапланированное прерывание услуги или снижение качества услуги. Например, предупреждение «CPU 90%» само по себе не означает инцидент, если ИТ-услуга продолжает соответствовать ожиданиям [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и пользователя; но то же предупреждение может быть ранним индикатором, который при подтверждении [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на услугу приведёт к регистрации инцидента. Также предупреждение не равно событие: предупреждение — частный, «предупреждающий» тип события, обычно связанный с порогом или [обнаружением](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/) сбоя. Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — настройка слишком низких порогов и отсутствие подавления дубликатов, из-за чего возникает «шум» и команда поддержки игнорирует реальные сигналы. Противоположная ошибка — чрезмерная фильтрация, когда предупреждения не доходят до обработки и [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) теряет возможность предотвратить [крупный инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/major-incident/). Ещё одно заблуждение — считать, что создание предупреждения автоматически означает наличие известной ошибки или готового [обходного решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/): это разные артефакты, которые появляются в [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) ошибок и управления [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/).## Примеры

- В системе мониторинга сработало предупреждение: свободное место на диске базы данных менее 10%
- Поступило предупреждение от балансировщика: число ошибок 5xx превысило порог за последние 5 минут
- Агент на сервере сформировал предупреждение: остановлена критическая служба приложения
- Средство управления ИТ-инфраструктурой выдало предупреждение: наблюдается рост времени отклика выше заданного порога

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система