# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Поставщик услуг прикладного ПО

[Внешний поставщик услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/external-service-provider/), который предоставляет [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) с использованием [приложений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), работающих в помещениях [поставщика услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/). [Пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) получают доступ к приложениям через сетевые подключения к [поставщику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).

## Оригинальный английский термин

application service provider

## Подробности

[Поставщик услуг прикладного ПО](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application-service-provider/) — это [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) предоставления ИТ-услуги, при которой организация-поставщик услуги размещает и эксплуатирует прикладное ПО на своей площадке и предоставляет пользователям доступ к функциям этого ПО по сети. Для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)[ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) обычно заключается в том, что не требуется закупать и поддерживать собственную [ИТ-инфраструктуру](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) и прикладные платформы для данного приложения: эксплуатация, обновления, резервное копирование, [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и поддержка выполняются поставщиком услуги в рамках [сервисного предложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/) и [соглашения об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). В [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)[управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) такая модель часто требует чёткого определения [уровня услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), [требований гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/) (например, [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), [целостности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/integrity/) и [конфиденциальности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/confidentiality/)), а также [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) взаимодействия: [управление запросами на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request-management-practice/), [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [эскалация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) в [команду поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/) поставщика. Термин описывает именно способ предоставления прикладной функциональности как услуги через удалённый доступ. Он не охватывает случаи, когда приложение развёрнуто и управляется самой организацией в собственной [рабочей среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/), а также не равен предоставлению инфраструктуры как таковой без прикладного слоя и без ответственности за бизнес-функции приложения.## Нюансы

Поставщика услуг прикладного ПО часто ошибочно приравнивают к «[облачным вычислениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cloud-computing/)» или современному SaaS. Концептуально модели близки, но термин исторически акцентирует, что приложения работают на площадке поставщика услуги и доступны пользователям по сети; при этом «облачные вычисления» шире и могут включать различные модели [развёртывания](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/) и ответственности. Также распространена путаница с [аутсорсингом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outsourcing/): аутсорсинг — это способ [сорсинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sourcing/) и распределение ответственности между организациями, тогда как поставщик услуг прикладного ПО — конкретный тип поставщика услуги и способ предоставления ИТ-услуги. Практическая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать, что поставщик автоматически отвечает за всё, включая интеграции, качество исходных данных, управление [ролями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и [идентификаторами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/identity/), или [соответствие требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) конкретной отрасли; эти границы должны быть зафиксированы в [соглашении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) об уровне услуг и операционных договорённостях. Ещё один [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) — недооценка требований [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/): задержки сети, ограничения [пропускной способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/) и [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от [третьих сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/) могут ухудшать пользовательский опыт, хотя само приложение «[в эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/)» у поставщика. Для управления такими услугами критично дисциплинированно применять [управление поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier-management-practice/), управление уровнем услуг, [управление информационной безопасностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-security-management-practice/) и [управление непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/) услуг, иначе [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и [сбои](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) будут восприниматься как «чужая [проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/)» без управляемого цикла эскалации и улучшений.## Примеры

- Компания подключает бухгалтерию к удалённой системе расчёта зарплаты, размещённой у поставщика услуг прикладного ПО, а пользователи работают через защищённое сетевое подключение
- Розничная сеть использует CRM, которая физически запущена в дата-центре поставщика услуги; поддержка, обновления и восстановление выполняются поставщиком по SLA
- Производственная организация получает доступ к системе управления заявками на обслуживание, размещённой у внешнего поставщика, а инциденты и запросы на обслуживание обрабатываются через сервис-деск с эскалацией к команде поддержки поставщика
- Учебное заведение использует систему дистанционного обучения, установленную и администрируемую поставщиком услуг прикладного ПО; требования доступности и RTO фиксируются в соглашении об уровне услуг

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Проект Феникс – как добиться ускорения в ИТ](https://edu.cleverics.ru/the-phoenix-project?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PHOENIX) — Деловая игра. Почувствовать идеи. Попробовать техники. Понять суть.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система