application service provider

Поставщик услуг прикладного ПО — это модель предоставления ИТ-услуги, при которой организация-поставщик услуги размещает и эксплуатирует прикладное ПО на своей площадке и предоставляет пользователям доступ к функциям этого ПО по сети. Для заказчика ценность обычно заключается в том, что не требуется закупать и поддерживать собственную ИТ-инфраструктуру и прикладные платформы для данного приложения: эксплуатация, обновления, резервное копирование, мониторинг и поддержка выполняются поставщиком услуги в рамках сервисного предложения и соглашения об уровне услуг. В практике управления услугами такая модель часто требует чёткого определения уровня услуги, требований гарантии (например, доступности, производительности, целостности и конфиденциальности), а также организации процессов взаимодействия: управление запросами на обслуживание, управление инцидентами и эскалация в команду поддержки поставщика. Термин описывает именно способ предоставления прикладной функциональности как услуги через удалённый доступ. Он не охватывает случаи, когда приложение развёрнуто и управляется самой организацией в собственной рабочей среде, а также не равен предоставлению инфраструктуры как таковой без прикладного слоя и без ответственности за бизнес-функции приложения.

Поставщика услуг прикладного ПО часто ошибочно приравнивают к «облачным вычислениям» или современному SaaS. Концептуально модели близки, но термин исторически акцентирует, что приложения работают на площадке поставщика услуги и доступны пользователям по сети; при этом «облачные вычисления» шире и могут включать различные модели развёртывания и ответственности. Также распространена путаница с аутсорсингом: аутсорсинг — это способ сорсинга и распределение ответственности между организациями, тогда как поставщик услуг прикладного ПО — конкретный тип поставщика услуги и способ предоставления ИТ-услуги. Практическая ошибка — считать, что поставщик автоматически отвечает за всё, включая интеграции, качество исходных данных, управление ролями и идентификаторами, или соответствие требованиям конкретной отрасли; эти границы должны быть зафиксированы в соглашении об уровне услуг и операционных договорённостях. Ещё один риск — недооценка требований гарантии: задержки сети, ограничения пропускной способности и зависимости от третьих сторон могут ухудшать пользовательский опыт, хотя само приложение «в эксплуатации» у поставщика. Для управления такими услугами критично дисциплинированно применять управление поставщиками, управление уровнем услуг, управление информационной безопасностью и управление непрерывностью услуг, иначе инциденты и сбои будут восприниматься как «чужая проблема» без управляемого цикла эскалации и улучшений.