# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Приложение

ПО, которое предоставляет функции, требуемые [ИТ-услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Каждое [Приложение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) может быть частью более чем одной ИТ-услуги. Приложение выполняется на одном или нескольких [серверах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/) или клиентах.

## Оригинальный английский термин

application

## Подробности

Приложение в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это единица ПО, которая реализует прикладные функции, через которые [заказчики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) получают [полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) ИТ-услуги. Термин помогает отделить «что именно делает ПО» от того, как организовано [предоставление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) и какие обязательства по [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) взял на себя [поставщик услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/). Одно и то же Приложение нередко используется несколькими ИТ-услугами: например, единый модуль аутентификации или [система управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/)[документами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) может поддерживать разные [сервисные предложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/) и разные группы пользователей. В [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)[управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) Приложение обычно рассматривают как важную часть сервисной [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/): его версии, параметры конфигурации, [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) и интеграций, а также связи с [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и [релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/). Это помогает анализировать [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), планировать [развёртывание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/), тестирование и [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/), а также управлять [риском](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) при изменениях. Вне рамок термина находятся организационные [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) и договорённости сами по себе (например, [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)), а также «[услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) целиком» как сочетание людей, [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), партнёров и технологий; Приложение — лишь технологический [компонент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), даже если он критичен для [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/).## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — приравнивать Приложение к ИТ-услуге. ИТ-услуга описывает ценность, которую [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) услуги совместно создаёт с заказчиком, и включает [сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/), поддержку, [уровни услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и обязательства по гарантии; Приложение же — ПО, которое реализует часть функциональности, и оно может быть общим для нескольких ИТ-услуг. Другая путаница возникает между Приложением и инфраструктурными компонентами: сервер, контейнер, база данных или сетевой сегмент могут быть критичны, но не являются Приложением, а являются частью ИТ-инфраструктуры или платформы, на которой Приложение выполняется. Также неверно считать, что «каждое Приложение = один [владелец услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-owner/)»: владельцем услуги назначают для ИТ-услуги, а для Приложения могут быть другие [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) (например, владелец [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) или технический владелец), и это не заменяет ответственности за ИТ-услугу. В операционной работе важно не смешивать сбои Приложения с инцидентами услуги: инцидент фиксирует нарушение качества ИТ-услуги, а сбой внутри Приложения может не проявиться для пользователей (например, [отказ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) второстепенного модуля без влияния на [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)). Наконец, «клиент» в определении — это вычислительный клиент (рабочая станция, мобильное устройство, браузер), а не заказчик или пользователь как роли.## Примеры

- Веб-приложение интернет-банка, выполняющееся на кластере серверов приложений и используемое в нескольких ИТ-услугах (платежи, выписки, переводы)
- Мобильное Приложение для сотрудников, которое запускается на клиентских устройствах и использует серверные API в рабочей среде
- CRM-Приложение, функциональность которого потребляют отдел продаж (внутренний клиент) и контакт-центр через разные сервисные предложения
- Приложение управления документами, используемое несколькими подразделениями и интегрированное с каталогом пользователей и почтовой системой

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Проект Феникс – как добиться ускорения в ИТ](https://edu.cleverics.ru/the-phoenix-project?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PHOENIX) — Деловая игра. Почувствовать идеи. Попробовать техники. Понять суть.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система