asset

Актив в ITSM — это предельно широкое понятие: всё, чем располагает организация и что помогает создавать ценность через предоставление услуги. Важно, что активами считаются не только «вещи», но и нематериальные элементы: способность команды, знания, отлаженный процесс, данные, а также управление и организационная структура. На практике управление активами нужно, чтобы понимать, какие ресурсы и способности требуются для достижения согласованного уровня услуги, где есть ограничения, риски и зависимости, и во что стоит инвестировать. Например, при проектировании или улучшении услуги поставщик услуги оценивает, достаточно ли людей с нужными компетенциями, актуальны ли знания и документация, доступны ли приложения и инфраструктура, а также хватает ли финансового капитала на поддержку и развитие. При этом термин «актив» не описывает метод учёта или конкретный инструмент; он задаёт рамку мышления о том, чем организация располагает для предоставления услуги. Вне области этого термина находятся детали конкретных практик, например правила ведения реестра активов, контроль лицензий или технические процедуры обслуживания оборудования — это относится к соответствующим практикам, таким как управление ИТ-активами или управление сервисными конфигурациями.

Частая ошибка — сводить актив только к материальным объектам (серверы, ноутбуки) или к бухгалтерским основным средствам. В ITSM активом также является способность: например, наличие команды поддержки с нужными навыками, зрелый процесс или база знаний. Другая типичная путаница — отождествление актива с ИТ-активом и с конфигурационной единицей. ИТ-актив обычно рассматривают с точки зрения финансовой ценности, владения, жизненного цикла и соответствия требованиям, а конфигурационная единица — как элемент, который управляется в рамках управления сервисными конфигурациями и фиксируется как запись о конфигурации в системе управления конфигурациями и/или базе данных управления конфигурациями. Один и тот же объект может одновременно быть активом, ИТ-активом и конфигурационной единицей, но это разные «линзы» управления: ценность и вложения, финансовая и юридическая ответственность, а также влияние на услугу и зависимости. Ещё один риск — воспринимать перечень типов в определении как закрытый каталог; на практике важно не формально «классифицировать», а понимать, что именно реально способствует предоставлению услуги и где находятся узкие места, риски и потребности в улучшениях.