# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Доступность

[Способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/)[ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) или другой [конфигурационной единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) выполнять свои согласованные функции при необходимости

## Оригинальный английский термин

availability

## Подробности

[Доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) описывает, насколько надёжно ИТ-услуга или конкретная конфигурационная единица оказывается работоспособной и пригодной к использованию в те моменты, когда она нужна [заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [пользователям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Это не просто «аптайм», а практическая способность предоставлять оговорённую функциональность в согласованные окна обслуживания, с учётом [архитектуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/), отказоустойчивости, обслуживания, [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/). В реальной работе доступность обычно формализуется через цели и обязательства в [соглашении об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и контролируется [метриками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), такими как процент доступности за период, [среднее время восстановления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-restore-service/) и частота [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/). [Управление доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/) помогает проектировать и эксплуатировать ИТ-услуги так, чтобы соответствовать требуемой [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/): иногда это означает активное резервирование и автоматическое [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/), а иногда достаточно регламентного восстановления в рабочие часы. Вне области понятия «доступность» находятся вопросы, связанные с [полезностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) как таковой (подходит ли функциональность [бизнесу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/)), [производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) при пиковых нагрузках, а также финансовая целесообразность выбора целевого уровня доступности.## Нюансы

Доступность часто неверно трактуют как характеристику только инфраструктуры или как единственный процент «аптайма». На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) доступность относится и к ИТ-услуге целиком, и к отдельной конфигурационной единице, но измерение должно отражать именно способность выполнять согласованную функцию «когда требуется». Типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать услугу доступной, если [сервер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/) запущен, хотя пользователь не может выполнить ключевую [транзакцию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/) из‑за ошибки [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) или зависимого [компонента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/). Также путают доступность с [надёжностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/): надёжность описывает, как редко происходит сбой, а доступность учитывает ещё и скорость восстановления, поэтому высокая частота сбоев при очень быстром восстановлении может давать приемлемую доступность. Ещё одна ловушка — игнорировать согласованные окна недоступности: плановые работы в рамках управления [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) могут не ухудшать доступность, если они происходят в согласованные периоды. Наконец, доступность нельзя рассматривать изолированно от [требований гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/) и [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/): завышенные цели доступности без учёта [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и сложности увеличивают [технический долг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/technical-debt/) и приводят к нестабильности из‑за частых [экстренных изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/emergency-change/).## Примеры

- ИТ-услуга «Корпоративная почта» должна быть доступна 99,9% в месяц в рабочие часы, иначе нарушаются обязательства по соглашению об уровне услуг
- Конфигурационная единица «кластер базы данных» считается доступной только если выполняет согласованные операции чтения и записи, а не просто отвечает на ping
- Внешний портал доступен по сети, но из‑за ошибки аутентификации пользователи не могут входить; в терминах доступности услуга недоступна
- После сбоя автоматически срабатывает восстановление за 5 минут; несмотря на частые сбои, целевой показатель доступности за месяц выполняется

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система