availability plan

План доступности — это управленческий плановый документ, который связывает целевые значения доступности ИТ-услуг с конкретными действиями, ресурсами и решениями, позволяющими достигать этих целей экономически обоснованным образом. В ITSM он используется, чтобы заранее определить, какие улучшения нужны для обеспечения требуемой доступности: изменения в ИТ-инфраструктуре, резервирование компонентов, организацию поддержки, мониторинг, процедуры восстановления, а также зависимости от партнёров и поставщиков. Такой план обычно опирается на анализ текущей доступности, узких мест, рисков и прогноз спроса, и помогает согласовать инвестиции с заказчиком через язык ценности и затрат. На практике План доступности применяется при проектировании услуг и изменениях, при планировании мощностей, при согласовании уровней услуги и при управлении непрерывностью услуг, чтобы цели по доступности были реалистичны и достижимы в рабочей среде. Вне области применения Плана доступности находятся детальные пошаговые технические рабочие инструкции для конкретных платформ и инструментов, а также полный план восстановления после катастрофы, хотя он может быть связан с мероприятиями по доступности.

План доступности часто ошибочно воспринимают как «план работ по мониторингу» или как перечень аптайм-целей в SLA. На практике это шире: он должен объяснять, как именно организация будет обеспечивать доступность ИТ-услуг с рациональными затратами, включая архитектурные решения, эксплуатационные процедуры и организационные меры. Частая ошибка — подмена цели «доступность услуги» на «доступность компонента»: высокий процент доступности отдельного сервера не гарантирует доступность услуги при сбоях в сетевых зависимостях, интеграциях или в цепочке поставщиков. Также распространено игнорирование будущих требований: план должен учитывать рост спроса, изменения в продукте, новые релизы и изменения в сервисном предложении, иначе он превращается в отчёт о текущем состоянии. Ещё один риск — попытка «купить доступность» только за счёт технологий, не учитывая процессы управления инцидентами, эскалацию и готовность команды поддержки; без этого реальная доступность в эксплуатации может не улучшиться. Важно не путать План доступности с планом восстановления: восстановление после сбоя — лишь один из механизмов обеспечения доступности, но не единственный.