# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# План доступности

[План](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/), обеспечивающий возможность предоставлять существующие и будущие требования к [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) для [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) с рациональными [затратами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/).

## Оригинальный английский термин

availability plan

## Подробности

[План доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-plan/) — это управленческий плановый [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), который связывает целевые значения доступности ИТ-услуг с конкретными действиями, [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и решениями, позволяющими достигать этих целей экономически обоснованным образом. В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) он используется, чтобы заранее определить, какие улучшения нужны для обеспечения требуемой доступности: [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в [ИТ-инфраструктуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/), резервирование [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), [организацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) поддержки, [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/)[восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/), а также [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от [партнёров и поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partners-and-suppliers/). Такой план обычно опирается на анализ текущей доступности, узких мест, [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и прогноз [спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/), и помогает согласовать инвестиции с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) через язык [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) и затрат. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) План доступности применяется при [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и изменениях, при [планировании мощностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-planning/), при согласовании [уровней услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и при [управлении непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/) услуг, чтобы цели по доступности были реалистичны и достижимы в [рабочей среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/). Вне области применения Плана доступности находятся детальные пошаговые технические [рабочие инструкции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/work-instruction/) для конкретных платформ и инструментов, а также полный [план восстановления после катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster-recovery-plans/), хотя он может быть связан с мероприятиями по доступности.## Нюансы

План доступности часто ошибочно воспринимают как «план работ по мониторингу» или как перечень аптайм-целей в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). На практике это шире: он должен объяснять, как именно организация будет обеспечивать доступность ИТ-услуг с рациональными затратами, включая архитектурные решения, эксплуатационные процедуры и организационные меры. Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — подмена цели «доступность услуги» на «доступность компонента»: высокий процент доступности отдельного [сервера](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/) не гарантирует доступность услуги при [сбоях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) в сетевых зависимостях, интеграциях или в цепочке [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Также распространено игнорирование будущих требований: план должен учитывать рост спроса, изменения в [продукте](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), новые [релизы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/) и изменения в [сервисном предложении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/), иначе он превращается в отчёт о текущем состоянии. Ещё один риск — попытка «купить доступность» только за счёт технологий, не учитывая [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), [эскалацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) и готовность [команды поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/); без этого реальная доступность [в эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/) может не улучшиться. Важно не путать План доступности с планом восстановления: восстановление после сбоя — лишь один из механизмов обеспечения доступности, но не единственный.## Примеры

- Для ИТ-услуги «Корпоративная почта» в Плане доступности предусмотрены кластеризация ключевых компонентов, резервирование канала связи и целевые значения доступности по уровням услуги
- Для ИТ-услуги интернет-банкинга План доступности включает мероприятия по устранению единой точки отказа в балансировщиках и усиление мониторинга критических транзакций
- Для сервиса удалённого доступа План доступности фиксирует переход на более надёжного поставщика услуги связи и обновление процедуры эскалации в команду поддержки 24x7
- После серии крупных инцидентов по базе данных План доступности предусматривает изменения в конфигурации, внедрение репликации и проверку ремонтопригодности через регулярные тесты восстановления

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система