# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Базовое состояние

Отчёт или [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), которые служат отправной точкой, относительно которой может быть оценён прогресс или [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/).

Синонимы: baseline

## Оригинальный английский термин

baseline

## Подробности

[Базовое состояние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/baseline/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это зафиксированная «точка отсчёта», с которой сравнивают последующие [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), чтобы объективно оценивать, стало ли лучше или хуже, и каков эффект изменения. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) базовое состояние помогает перевести обсуждение улучшений из мнений в измеримые факты: если известен исходный уровень [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) или объёма [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), то после внедрения [релиза](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/) или изменения можно сопоставить новые значения с базовым состоянием и обоснованно сделать вывод. Базовое состояние может быть оформлено как отчёт (например, сводка по показателям за период) или как метрика, зафиксированная на конкретную дату/период. Оно используется в [измерении и отчётности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/measurement-and-reporting/), в постоянном совершенствовании, при [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эффективности [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), а также при [планировании мощностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-planning/), когда важно понимать исходную нагрузку и [пропускную способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/). Вне области понятия — выбор целей и допустимых [порогов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/) (это уже про [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), [требования полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility-requirements/) и [требования гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/)), а также поиск причин изменений показателей: базовое состояние показывает «относительно чего сравниваем», но не объясняет, почему произошло улучшение или ухудшение.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — путать базовое состояние с целевым значением или нормативом. Базовое состояние — это текущий/исторический факт, а не то, чего «нужно добиться»; цели чаще выражаются как KPI или требования [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/). Ещё одно заблуждение — считать, что базовое состояние всегда одно и фиксируется раз и навсегда: на практике их может быть несколько для разных [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), [потоков создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/) и периодов, и они пересматриваются после крупных изменений, [цифровой трансформации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/digital-transformation/) или смены [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/). Важно не подменять базовое состояние разовой точкой без контекста: сравнение «до/после» должно учитывать сезонность, изменения [спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) и состав [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), иначе выводы будут неверными. Также базовое состояние нередко смешивают с [базовым состоянием конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-baseline/) в [управлении сервисными конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/): там речь о согласованном наборе [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/)/[конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/), а здесь — об отчёте или метрике для сравнения прогресса или изменения. Наконец, базовое состояние бесполезно без сопоставимости метода измерения: изменение способа расчёта метрики делает сравнение с прежним базовым состоянием некорректным и может создать иллюзию улучшения.## Примеры

- Среднее время восстановления услуги (MTRS) за прошлый квартал зафиксировано как базовое состояние перед внедрением автоматизации обработки инцидентов
- Количество инцидентов категории «сеть» в неделю за последние 8 недель используется как базовое состояние для оценки эффекта изменения в конфигурации маршрутизации
- 95-й перцентиль времени ответа API в рабочей среде принят как базовое состояние перед релизом, чтобы сравнить производительность до и после
- Ежемесячные затраты на поддержку ИТ-услуги зафиксированы как базовое состояние перед пересмотром сорсинга и договорённостей с поставщиком

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система