# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Бенчмарк

Зафиксированное состояние чего-либо в определённый момент времени. [Бенчмарк](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/benchmark/) может быть создан для [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/), [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) или любого другого набора данных.

## Оригинальный английский термин

benchmark

## Подробности

Бенчмарк в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это эталонная «снимковая» фиксация состояния, которая позволяет сравнивать, насколько текущая реальность отклоняется от ранее согласованного или измеренного уровня. Его используют как опорную точку для управления улучшениями, [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и анализа динамики. В [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)[управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) бенчмарк часто создают перед значимыми изменениями, [релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/) или [оптимизацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/), чтобы затем объективно оценить эффект: улучшилась ли [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), сократилось ли [среднее время восстановления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-to-restore-service/), изменилась ли [пропускная способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/), выросла ли [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/). Бенчмарк может относиться к конфигурации (например, параметрам платформы и версии [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/)), к процессу (например, фактическому времени прохождения этапов или количеству [эскалаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/)), а также к любому набору данных, который [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) считает важным для управления [ценностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/). При этом бенчмарк сам по себе не является целью или обязательным [стандартом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/); это точка отсчёта для сравнения и принятия решений. Вне области применения бенчмарка находятся объяснение причин [отклонений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) и выбор конкретных корректирующих действий: это уже задачи анализа, [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) или постоянного совершенствования.## Нюансы

Бенчмарк часто путают с [базовым состоянием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/baseline/). На практике базовое состояние обычно является формально утверждённой опорной версией для контроля и сопоставления, тогда как бенчмарк в определении акцентируется именно на зафиксированном состоянии в момент времени и может быть как формальным, так и просто измерительным. Ещё одна частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — воспринимать бенчмарк как «лучшее значение на рынке» или как обязательную норму. В ITSM бенчмарк может быть внутренним и отражать текущий уровень, даже если он далёк от желаемого; его ценность в том, что он делает изменения измеримыми. Также важно не подменять бенчмарком [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/): KPI — это [ключевой показатель эффективности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) для управления [результативностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/), а бенчмарк — опорная точка, относительно которой KPI или [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) сравниваются до и после. Нередко бенчмарки формируют из неполных или несопоставимых данных: меняют метод измерения, состав выборки или условия [рабочей среды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/), а затем делают выводы о «прогрессе». Чтобы избежать ложных выводов, нужно фиксировать контекст измерения и обеспечивать сравнимость данных во времени, иначе бенчмарк превращается в случайную историческую [запись](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) без управленческой ценности.## Примеры

- Зафиксированные значения метрик производительности ИТ-услуги (время отклика, пропускная способность) в рабочей среде за неделю до развёртывания, чтобы сравнить их с показателями после релиза
- Снимок конфигурации ключевых серверов (версии ОС, параметры, включённые модули) на дату начала расследования, чтобы сопоставлять дальнейшие изменения
- Бенчмарк процесса управления инцидентами: медианное время регистрации и разрешения инцидентов за квартал до внедрения нового маршрутизации обращений
- Бенчмарк загрузки и ёмкости: средняя и пиковая утилизация CPU/памяти на критичных компонентах ИТ-инфраструктуры перед планированием мощностей

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система