# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Лучшие практики

Способ работы, который был доказан как успешный несколькими [организациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/).

## Оригинальный английский термин

best practice

## Подробности

[Лучшие практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/best-practice/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это проверенные временем и повторяемые подходы к организации работы, которые показали устойчивый успех в разных организациях и контекстах. В отличие от «единственно правильного» метода, лучшие [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) дают ориентиры: какие элементы практики, [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) или [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) обычно помогают достигать [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), управлять [риском](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и обеспечивать предсказуемое качество [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). На практике лучшие практики применяются как отправная точка при [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) или улучшении практик, например [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) или управления [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), а также при настройке [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/), политик и [рабочих инструкций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/work-instruction/). Команды берут общие принципы, затем адаптируют их к [спросу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/), [культуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/), [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/), ограничениям по [ресурсам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и требованиям [соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/). Важная часть применения лучших практик — осознанный выбор того, что подходит для конкретной организации, и фиксация принятых решений в процедурах, обучении и [измерении и отчётности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/measurement-and-reporting/). Вне охвата термина находятся «маркетинговые обещания» [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), личные предпочтения отдельных экспертов и разовые удачные решения, которые не подтверждены в нескольких организациях и не воспроизводимы.## Нюансы

Лучшие практики часто ошибочно воспринимают как обязательный [стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) или как точную инструкцию «делай как написано». Это приводит к формальному внедрению без учёта контекста: копируются [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), этапы и артефакты, но не достигаются [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и ценность. Важно отличать лучшие практики от стандарта: стандарт задаёт обязательные требования, а лучшие практики — это обобщённый успешный способ работы, который можно и нужно адаптировать. Также их путают с «обычной практикой»: практика — это способ работы в конкретной организации, а лучшие практики — накопленный межорганизационный опыт, который помогает улучшать собственную практику. Ещё одна ловушка — считать лучшими практиками исключительно «процессы»; на деле они могут относиться к структуре [команд поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/), распределению полномочий [органа управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-authority/), подходам к [мониторингу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и [событиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) или к организации [цикла обратной связи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/feedback-loop/). Наконец, «доказанность» не означает универсальность: то, что работает у крупного [поставщика услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/), может быть избыточным для небольшой организации с иными рисками, спросом и ресурсами.## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система