# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# План непрерывности бизнеса

[План](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/), определяющий шаги, необходимые для [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) после нарушения. План также определяет триггеры для приведения в действие, людей, которые должны быть вовлечены, коммуникации и т. д. Планы непрерывности [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) составляют значимую часть [планов непрерывности бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-continuity-plan/).

Синонимы: план обеспечения непрерывности бизнеса

## Оригинальный английский термин

business continuity plan

## Подробности

План непрерывности [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) — это управленческий [документ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), который описывает, как [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) будет поддерживать или быстро восстанавливать критически важные бизнес-процессы при [сбоях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), [катастрофах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/), потере помещений, персонала, [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) или ключевых технологий. В контексте [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) этот план связывает потребности [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и внутренние [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) организации с конкретными подготовленными действиями: какие [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и [сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) должны быть сохранены в первую очередь, какие [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) требуются, какие решения принимаются заранее, как организуются коммуникации и кто имеет полномочия запускать восстановление. Существенная часть такого плана — планы непрерывности ИТ-услуг, поскольку большинство современных бизнес-процессов зависит от ИТ-услуг, их [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), [целевого времени восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/) и [целевой точки восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/), а также от готовности рабочих и [тестовых сред](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/test-environment/). При практическом применении план используется для подготовки, регулярного тестирования и обучения, а также как [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) при реальном нарушении. Вне области охвата плана находятся повседневные операционные [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) и действия по устранению обычных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), а также технический дизайн отдельных решений; они описываются в других документах и практиках, например в [управлении непрерывностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-continuity-management-practice/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и [управлении рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/).## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — воспринимать план непрерывности бизнеса как чисто ИТ-документ. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) он начинается с бизнес-процессов и управленческих решений и только затем декомпозируется на потребности к ИТ-услугам и их восстановлению. Также его нередко путают с [планом восстановления после катастрофы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster-recovery-plans/): последний обычно фокусируется на восстановлении [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) и платформ, тогда как план непрерывности бизнеса шире и охватывает людей, помещения, поставщиков, юридические и репутационные аспекты, управление коммуникациями и приоритеты выполнения работ. Ещё одно распространённое заблуждение — «план существует, потому что документ утверждён». Без регулярных учений, проверки контактных данных, актуализации [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и согласования с [партнёрами и поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partners-and-suppliers/) документ быстро перестаёт быть применимым, особенно после [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), [развёртываний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/) и [вывода из эксплуатации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/retire/)[компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/). Опасна и чрезмерная детализация «до уровня [рабочей инструкции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/work-instruction/)» без привязки к триггерам приведения в действие и критериям успеха: в реальном нарушении важнее ясные решения, полномочия и каналы коммуникаций. Наконец, не следует подменять управление [рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) самим планом: план описывает реакцию и восстановление, но не заменяет [оценку риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/) и профилактические меры.## Примеры

- Отключение электропитания в головном офисе: определены шаги перехода на резервную площадку, ответственные за коммуникации и порядок восстановления критичных бизнес-процессов
- Шифровальная атака: триггеры приведения в действие, изоляция сред, восстановление ИТ-услуг из резервных копий с контролем целевой точки восстановления и целевого времени восстановления
- Недоступность ключевого поставщика: порядок переключения на третью сторону, временные регламенты оказания услуги и информирование заинтересованных сторон
- Пожар в дата-центре: последовательность восстановления ИТ-инфраструктуры и платформ, приоритизация ИТ-услуг и согласованные сообщения заказчикам

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система