# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Бизнес-цель

Цель [бизнес-процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) или [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) в целом. [Бизнес-цели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/) поддерживают [видение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vision/) бизнеса, предоставляют [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) для ИТ-стратегии и часто поддерживаются [ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/).

## Оригинальный английский термин

business objective

## Подробности

Бизнес-цель — это формулировка того, чего [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) хочет достичь на уровне бизнеса, а не на уровне конкретной технологии. Она задаёт направление для принятия решений о том, какие [продукты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) нужны, какие [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) следует выделять и какие [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) считаются приоритетными. В контексте [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) бизнес-цели используются как «якорь» для выравнивания [портфеля услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio/) и [сервисных предложений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/) с ожиданиями [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/), а также для выбора [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), которые действительно отражают [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для бизнеса. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) бизнес-цели помогают [поставщику услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) объяснять, почему развиваются одни ИТ-услуги и выводятся из эксплуатации другие, почему вводятся определённые [уровни услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и [требования гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/), и какие результаты ожидаются от [потоков создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/). При этом бизнес-цель описывает желаемое состояние или эффект для бизнеса, а не то, как именно ИТ будет это реализовывать. Вне области понятия находятся детальные [планы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) работ, [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), технические [спецификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/) и локальные цели команд, которые могут поддерживать бизнес-цель, но не заменяют её.## Нюансы

Бизнес-цель часто путают с KPI и метрикой. KPI и метрика — это способы измерения прогресса, тогда как бизнес-цель — это то, чего нужно достичь; формулировка «[доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) 99,9%» сама по себе ближе к целевому уровню услуги или требованию [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/), а бизнес-цель скорее будет звучать как «обеспечить непрерывность продаж онлайн». Также распространена путаница между бизнес-целью и [критическим фактором успеха](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/critical-success-factor/): критический фактор успеха описывает, что должно быть обеспечено, чтобы цель стала достижимой, но не заменяет саму цель. Ещё одна типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — подмена бизнес-цели [выходом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) или [активностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/): «внедрить CRM» — это [проект](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) или выход, а бизнес-цель может быть «увеличить конверсию и удержание клиентов». Важно не делать бизнес-цели сугубо ИТ-ориентированными, если они должны направлять ИТ-стратегию: цель формулируется языком бизнеса и далее переводится в решения по ИТ-услугам, [соглашениям об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и [приоритетам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) изменений. Наконец, слишком общие формулировки без критериев успеха приводят к конфликтам в [управлении сервисными отношениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship-management/), потому что разные заинтересованные стороны по-разному интерпретируют «улучшить качество» или «ускорить работу».## Примеры

- Увеличить долю онлайн-продаж на 15% за 12 месяцев за счёт улучшения клиентского опыта и стабильности ключевых каналов
- Сократить операционные затраты на обработку обращений на 10% через автоматизацию и стандартизацию запросов на обслуживание
- Обеспечить соответствие требованиям регулятора по хранению и защите данных клиентов к определённой дате
- Сократить время вывода нового продукта на рынок с 8 до 4 недель за счёт ускорения цепочки релизов и развёртывания
- Повысить удержание клиентов на 5% за счёт повышения надёжности и сокращения времени восстановления критичных ИТ-услуг

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система