# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Бизнес-процесс

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), которым владеет [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и который выполняется бизнесом. [Бизнес-процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) способствует предоставлению [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) или [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) бизнес-заказчику. Например, у розничного продавца может быть процесс закупок, который помогает предоставлять услуги их бизнес-заказчикам. Многие бизнес-процессы опираются на [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/).

## Оригинальный английский термин

business process

## Подробности

Бизнес-процесс — это сквозной процесс [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), который существует для достижения бизнес-результата и обслуживания бизнес-заказчика, а не для управления ИТ как таковым. Он обычно начинается с бизнес-события или [спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) и заканчивается [выходом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) и/или [результатом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), который важен для бизнеса: оформленный заказ, отгруженный продукт, открытый счёт, зарегистрированный клиент, одобренная заявка. В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) понимание бизнес-процессов критично, потому что ИТ-услуга почти всегда является частью [цепочки создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/): поддерживает этапы обработки данных, согласования, коммуникаций, расчётов, поставки, [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) и измерения [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) описание бизнес-процессов используют для выявления [зависимостей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от ИТ-услуг, согласования [требований полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility-requirements/) и [требований гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/), определения [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) в [управлении инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), а также для [оценки риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/) и последствий [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/). Вне области этого термина находятся внутренние ИТ-процессы (например, [управление развёртыванием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment-management-practice/) или управление [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)) и проектные [активности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) как временные работы, даже если они меняют или улучшают бизнес-процесс.## Нюансы

Бизнес-процесс часто ошибочно приравнивают к ИТ-процессу или к практике [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/). Разница в том, что бизнес-процесс принадлежит бизнесу, имеет бизнес-владельца и оптимизируется по бизнес-результату, тогда как процесс в ITSM обычно ориентирован на управление [предоставлением и поддержкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deliver-and-support/) ИТ-услуги. Ещё одна типичная путаница — между бизнес-процессом и [процедурой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) или [рабочей инструкцией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/work-instruction/): бизнес-процесс описывает, что должно быть достигнуто и как протекает работа сквозь [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и подразделения, а процедура и рабочая инструкция фиксируют детальные шаги выполнения отдельных задач. Также бизнес-процесс не равен [потоку создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/): поток создания [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) шире и может включать несколько процессов, практик и взаимодействий в рамках [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), тогда как бизнес-процесс — более устойчивый «каркас» [операционной деятельности бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-operations/). Распространённая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) при анализе — считать, что «раз опирается на ИТ-услуги, значит принадлежит ИТ»: владение остаётся у бизнеса, а ИТ выступает [поставщиком услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) и партнёром в достижении результата. Наконец, не вся автоматизация означает улучшение: [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) ИТ-услуги без понимания бизнес-процесса может повысить локальную [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), но ухудшить общий результат из‑за новых задержек, ошибок в данных или несоответствия требованиям.## Примеры

- Процесс «заказ–оплата–доставка» в интернет-магазине, опирающийся на ИТ-услугу витрины, платежей и управления складом
- Процесс закупок в розничной сети: запрос потребности, выбор поставщика, согласование, оформление заказа и приёмка, поддерживаемые ИТ-услугами ERP и электронного документооборота
- Процесс обработки страхового случая: регистрация обращения, проверка документов, расчёт выплаты, перечисление средств, зависящие от ИТ-услуги CRM и интеграций с банковскими сервисами
- Процесс найма и онбординга: утверждение вакансии, отбор кандидата, оформление, выдача доступов, где ИТ-услуги обеспечивают порталы, идентификаторы и автоматизацию заявок
- Процесс закрытия месяца в финансах: сбор данных, сверки, формирование отчётности, который критично зависит от ИТ-услуги финансовой системы и хранилища данных

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система