# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами # Бизнес-подразделение Сегмент [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), который имеет собственные [планы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/), [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), доходы и [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/). Каждое [бизнес-подразделение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/) владеет [активами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/asset/) и использует их, чтобы создавать [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) в форме [товаров](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/) и [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). ## Оригинальный английский термин business unit ## Подробности Бизнес-подразделение — это часть [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), которая управляется как относительно самостоятельная единица: у неё есть собственные цели, показатели, бюджетная ответственность и управленческая отчётность. В контексте [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) бизнес-подразделение часто выступает как [внутренний клиент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-customer/) или заказчик для [поставщика услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) (например, ИТ-подразделения или внешнего [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/)), формируя [спрос](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) на [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), согласуя [уровень услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), участвуя в определении [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и ценности, а также оплачивая или распределяя затраты через [центр затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost-centre/) или другие механизмы [взимания оплаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/charging/). Понимание структуры бизнес-подразделений помогает корректно выстраивать [управление сервисными отношениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship-management/), [портфель услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio/) и [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/), а также точнее определять [заинтересованные стороны](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/) и владельцев требований. При этом термин описывает управленческую и финансовую единицу бизнеса, а не конкретный [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), [практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) или команда: например, [сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/) или [команда поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/) могут обслуживать несколько бизнес-подразделений одновременно. Также бизнес-подразделение не обязательно совпадает с юридическим лицом; оно может быть выделено по [продукту](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), региону или функции.## Нюансы Бизнес-подразделение часто ошибочно приравнивают к центру затрат. Центр затрат — это прежде всего финансовая конструкция для учёта и распределения затрат, тогда как бизнес-подразделение шире: оно имеет собственные планы, метрики, доходы и затраты и отвечает за создание ценности для заказчиков через товары и услуги. Другая типичная путаница — считать бизнес-подразделение исключительно «[внутренним заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-customer/) ИТ». В реальности одно и то же бизнес-подразделение может одновременно быть заказчиком для одних ИТ-услуг и поставщиком услуги для других подразделений, если оно предоставляет им услуги (например, аналитические или операционные). Также важно не смешивать бизнес-подразделение с организацией: организация может включать множество бизнес-подразделений, а бизнес-подразделение может быть матричным или виртуальным, не совпадая один-в-один с оргструктурой. Ещё одна [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — воспринимать «активы» только как [ИТ-активы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-asset/): бизнес-подразделение владеет и использует широкий спектр активов (люди, данные, [контракты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/), оборудование), и это влияет на требования к ИТ-услугам и [рискам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), но само по себе не определяет [конфигурацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) или [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/).## Примеры - Розничное направление банка с собственными планами продаж, KPI, доходами от комиссий и затратами на каналы обслуживания; - Бизнес-подразделение «Электронная коммерция» в ритейле, которое выступает заказчиком для ИТ-услуги по сопровождению сайта и мобильного приложения; - Региональный филиал компании как бизнес-подразделение, имеющее собственный бюджет и метрики, и потребляющее ИТ-услуги связи и рабочих мест; - Продуктовое направление в телеком-компании, которое создаёт ценность для заказчиков через товары и услуги и управляет собственными доходами и затратами ## Рекомендуемые продукты по этой теме - [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг - [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями - [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система