business unit

Бизнес-подразделение — это часть организации, которая управляется как относительно самостоятельная единица: у неё есть собственные цели, показатели, бюджетная ответственность и управленческая отчётность. В контексте ITSM бизнес-подразделение часто выступает как внутренний клиент или заказчик для поставщика услуги (например, ИТ-подразделения или внешнего поставщика), формируя спрос на ИТ-услуги, согласуя уровень услуги, участвуя в определении результатов и ценности, а также оплачивая или распределяя затраты через центр затрат или другие механизмы взимания оплаты. Понимание структуры бизнес-подразделений помогает корректно выстраивать управление сервисными отношениями, портфель услуг и каталог услуг, а также точнее определять заинтересованные стороны и владельцев требований. При этом термин описывает управленческую и финансовую единицу бизнеса, а не конкретный процесс, практика или команда: например, сервис-деск или команда поддержки могут обслуживать несколько бизнес-подразделений одновременно. Также бизнес-подразделение не обязательно совпадает с юридическим лицом; оно может быть выделено по продукту, региону или функции.

Бизнес-подразделение часто ошибочно приравнивают к центру затрат. Центр затрат — это прежде всего финансовая конструкция для учёта и распределения затрат, тогда как бизнес-подразделение шире: оно имеет собственные планы, метрики, доходы и затраты и отвечает за создание ценности для заказчиков через товары и услуги. Другая типичная путаница — считать бизнес-подразделение исключительно «внутренним заказчиком ИТ». В реальности одно и то же бизнес-подразделение может одновременно быть заказчиком для одних ИТ-услуг и поставщиком услуги для других подразделений, если оно предоставляет им услуги (например, аналитические или операционные). Также важно не смешивать бизнес-подразделение с организацией: организация может включать множество бизнес-подразделений, а бизнес-подразделение может быть матричным или виртуальным, не совпадая один-в-один с оргструктурой. Ещё одна ошибка — воспринимать «активы» только как ИТ-активы: бизнес-подразделение владеет и использует широкий спектр активов (люди, данные, контракты, оборудование), и это влияет на требования к ИТ-услугам и рискам, но само по себе не определяет конфигурацию или КЕ.