# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами # Бизнес Общая корпоративная сущность или [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), сформированная из ряда [бизнес-подразделений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/). В контексте [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) термин «[бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/)» включает организации государственного сектора и некоммерческие организации, а также компании. [Поставщик услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) предоставляет [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/)[заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) внутри бизнеса. [Поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) может быть частью того же бизнеса, что и его заказчик ([внутренний поставщик услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-service-provider/)), или частью другого бизнеса ([внешний поставщик услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/external-service-provider/)). ## Оригинальный английский термин business ## Подробности Бизнес в ITSM используется как удобное обобщающее понятие для обозначения той организационной [среды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/), в которой создаётся и потребляется [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) от ИТ-услуг. Это не обязательно коммерческая компания: под бизнесом понимают и министерство, и муниципальную службу, и университет, и благотворительный фонд, если у них есть цели, структура, бизнес-подразделения и потребность в ИТ-услугах. В практической работе термин помогает обсуждать границы ответственности и взаимоотношения «поставщик услуги — заказчик» без привязки к юридической форме. Например, когда определяется [портфель услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio/), [уровень услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/), финансирование и приоритизация [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), важно понимать, является ли поставщик услуги частью того же бизнеса (внутренний поставщик услуги) или отдельной организацией (внешний поставщик услуги), поскольку это влияет на [управление отношениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/relationship-management-practice/), [управление поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier-management-practice/), [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и ожидания по [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) и [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/). При этом термин «бизнес» не описывает конкретный [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), [практику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) или [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), не заменяет понятия заказчика и [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и не является синонимом ИТ-организации или ИТ-подразделения как такового.## Нюансы Термин часто ошибочно трактуют как «коммерческая деятельность» или «продажи», из-за чего из рассмотрения выпадают государственные и некоммерческие организации. В ITSM это принципиально неверно: бизнесом считается любая организация (или крупная корпоративная сущность), внутри которой существуют заказчики, пользователи, бизнес-подразделения и потребление ИТ-услуг. Также распространена путаница между «бизнесом» и «заказчиком»: заказчик — это роль в [сервисных отношениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/), тогда как бизнес — контекст и среда, в которой заказчик существует. Ещё одна ловушка — смешение «внутреннего поставщика услуги» с «[внутренним клиентом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-customer/)»: внутренний клиент — это заказчик внутри одной организации, а внутренний поставщик услуги — поставщик услуги, находящийся в том же бизнесе, что и его заказчик; при этом структура может быть сложной (группы компаний, холдинги), и границы «того же бизнеса» не всегда совпадают с юридическими лицами. Наконец, не следует использовать термин как оправдание размытых границ ответственности: даже если поставщик услуги и заказчик находятся в одном бизнесе, ожидания по уровню услуги, ответственность за изменения и [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) должны быть явно согласованы.## Примеры - Федеральное ведомство как бизнес: поставщик услуги (внутренний ИТ-департамент) предоставляет ИТ-услугу «Электронный документооборот» заказчику в финансовом управлении - Группа компаний как бизнес: общий центр предоставления услуг выступает внутренним поставщиком услуги для нескольких бизнес-подразделений в разных странах - Благотворительный фонд как бизнес: внешний поставщик услуги предоставляет ИТ-услугу хостинга и поддержки сайта как заказчику внутри фонда - Производственная компания как бизнес: внешний поставщик услуги обеспечивает ИТ-услугу управления рабочими местами для подразделений продаж и логистики ## Рекомендуемые продукты по этой теме - [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг - [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями - [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система