# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Способность

[Способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), человека, [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), [конфигурационной единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) или [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) осуществлять деятельность.

## Оригинальный английский термин

capability

## Подробности

Способность в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) описывает, «что может делать» определённый объект и насколько он пригоден для выполнения нужной деятельности в ожидаемых условиях. Это может быть способность организации (например, обеспечивать поддержку 24×7), человека (диагностировать сложные [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)), процесса (обрабатывать [запрос на изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/) в заданные сроки), приложения (выполнять расчёты или маршрутизацию), конфигурационной единицы (обеспечивать отказоустойчивость), а также самой ИТ-услуги (предоставлять функциональность и поддерживать согласованные [уровни услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/)). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) способность используют при [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) и улучшении [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), при [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/), при [планировании мощностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-planning/), при [управлении рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/) и при обосновании инвестиций в персонал, автоматизацию или [архитектуру](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/). Способность помогает связать требуемые [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) с тем, какие [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), компетенции и элементы [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) должны быть доступны и управляемы. Вне области этого термина находятся измерители того, насколько хорошо способность реализуется: конкретные [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), показатели [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) или [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) — это уже оценка [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) и [рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/), а не сама способность как факт наличия возможности выполнять деятельность.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — путать способность с результатом или [выходом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/). Способность — это потенциал выполнять деятельность, а результат и выход — это то, что реально получено при [предоставлении услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) или выполнении процесса. Ещё одно типичное смешение — воспринимать способность как «наличие инструмента» (например, [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) установлен) и считать, что этого достаточно. На практике способность включает сочетание людей, процесса, технологий, информации и управления: установленное приложение без настроенной [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) и обученной [команды поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/) не образует устойчивую способность. Способность также не равна [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/): ИТ-услуга может обладать функциональной способностью ([полезностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/)), но не обеспечивать требуемую гарантию по доступности или [восстановлению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/), если нет соответствующих практик, [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) и архитектуры. Важно отличать способность отдельной конфигурационной единицы от способности ИТ-услуги: отказоустойчивый кластер как конфигурационная единица повышает способность к восстановлению, но сама способность ИТ-услуги обеспечить [целевое время восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/) зависит ещё и от процессов, мониторинга, [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) и [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Наконец, способность не обязательно «постоянна»: она может быть ограничена [спросом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/), [бюджетом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/), [зависимостями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от [третьих сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/) и текущим состоянием [рабочей среды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/).## Примеры

- Организация способна обеспечивать поддержку пользователей 24×7 благодаря сервис-деску, командам поддержки и дежурствам
- Процесс управления инцидентами способен восстановить услугу в течение согласованного целевого времени восстановления при наличии инструкций и полномочий эскалации
- Приложение способно обрабатывать 500 транзакций в секунду при заданной конфигурации и ресурсах
- Конфигурационная единица в виде балансировщика способна распределять трафик и обеспечивать переключение при сбое узла
- ИТ-услуга «Корпоративная почта» способна предоставлять защищённый доступ с мобильных устройств при соблюдении политики информационной безопасности

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система