# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Мощность

Максимальная [пропускная способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/), которую [конфигурационная единица](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) или [ИТ-услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) может обеспечить при соблюдении согласованных [целевых показателей уровня услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-target/). Для некоторых [типов КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/ci-type/)[мощность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/) может быть размером или объёмом, например дискового накопителя.

## Оригинальный английский термин

capacity

## Подробности

Мощность в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) описывает верхнюю границу того, сколько «работы» способна выполнить конфигурационная единица или ИТ-услуга, не нарушая согласованные целевые показатели [уровня услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) это связывает технические характеристики и ограничения с ожиданиями [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), зафиксированными через цели по качеству (например, время отклика, пропускная [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/), допустимая задержка обработки). Мощность рассматривают как характеристику, которую нужно планировать, измерять и контролировать в связке со [спросом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) и [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), чтобы [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) оставалась предсказуемой при росте нагрузки, сезонных пиках или миграциях. В рамках [управления мощностями и производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-and-performance-management-practice/) мощность используют для выбора [архитектуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/), определения резервов, обоснования масштабирования, а также для настройки [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и [порогов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/) оповещения. При этом мощность может выражаться не только «скоростью» ([транзакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/) в секунду), но и «ёмкостью» (гигабайты, количество рабочих мест, число одновременно обслуживаемых [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)), если для данного типа [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) именно размер/объём является ограничивающим фактором. Вне области понятия «мощность» находятся причины деградации качества (это уже про [проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/)), а также финансовые решения как таковые (хотя [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) часто зависят от выбранной мощности).## Нюансы

Частая ошибка — приравнивать мощность к текущей загрузке или утилизации [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Мощность — это потенциальный максимум при соблюдении согласованных целей уровня услуги, тогда как высокая утилизация лишь сигнализирует о риске приближения к пределам. Также мощность нередко путают с [производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/): производительность отражает фактические [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) в конкретных условиях, а мощность — границу, которую можно обеспечить устойчиво при заданных [требованиях полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility-requirements/) и [требованиях гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/). Ещё одно типичное заблуждение — сводить мощность только к «железу». Ограничением может быть лицензия, лимит пула соединений, настройка [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), пропускная способность внешнего API [третьей стороны](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/) или даже способность [команды поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/) обрабатывать поток [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) без нарушения целевых показателей. Важно учитывать мощность сквозным образом: локально достаточная мощность КЕ не гарантирует мощности ИТ-услуги, если узким местом является другая конфигурационная единица в цепочке. Практический нюанс — мощность нельзя считать постоянной: после изменения, [релиза](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/), [развёртывания](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/) или изменения [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/)[базовое состояние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/baseline/) меняется, поэтому требуются пересмотр [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) и порогов мониторинга, иначе [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) принимает решения на устаревших данных.## Примеры

- ИТ-услуга интернет-банка обеспечивает до 1500 транзакций в минуту при сохранении согласованного времени отклика
- КЕ «канал связи филиала» имеет мощность 200 Мбит/с, при превышении которой нарушаются целевые показатели уровня услуги для голосовой связи
- КЕ «дисковый накопитель» имеет мощность 4 ТБ, и достижение 90% заполнения запускает планирование расширения ёмкости
- КЕ «кластер баз данных» обеспечивает до 5000 запросов в секунду при соблюдении согласованных целей по задержке обработки
- ИТ-услуга виртуальных рабочих мест рассчитана на одновременную работу 300 пользователей при заданных требованиях гарантии

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система