# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Практика управления мощностями и производительностью

[Практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) обеспечения того, чтобы [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) достигали согласованных и ожидаемых уровней [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), удовлетворяя текущий и будущий [спрос](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) экономически эффективным образом.

Синонимы: управление мощностями и производительностью

## Оригинальный английский термин

capacity and performance management practice

## Подробности

[Практика управления мощностями и производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-and-performance-management-practice/) направлена на то, чтобы [ИТ-услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) стабильно выдерживала требуемые нагрузки и демонстрировала предсказуемую производительность для [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). В фокусе находятся как текущие уровни производительности, закреплённые в [соглашении об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и целевых значениях [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), так и [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) услуги масштабироваться под будущий спрос без неоправданного роста [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/). На практике это означает регулярное измерение производительности, анализ тенденций, [планирование мощностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-planning/), согласование [порогов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/) и целевых значений [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), а также принятие решений о модернизации, [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/)[конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/), перераспределении [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) или [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)[архитектуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/).

Эта практика применяется в [организациях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) с критичными по времени отклика и [пропускной способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/) услугами, в [средах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) с выраженной сезонностью спроса, а также при активной [цифровой трансформации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/digital-transformation/), когда рост числа пользователей и [транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/) требует заблаговременных действий. Вне её прямого охвата находятся вопросы функциональной корректности (дефекты в [разработке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)), формальная [валидация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/validation/) и тестирование как отдельная практика, а также устранение единичных [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) как таковых, хотя полученные данные часто используются в [управлении инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [управлении проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/).## Нюансы

Типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — сводить [управление мощностями и производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-and-performance-management-practice/) только к «железу» или только к [мониторингу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/). Мониторинг даёт наблюдаемость, но сама практика требует управленческих решений: прогнозирования спроса, согласования целей, выбора вариантов масштабирования и [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) затрат. Также часто путают «[мощности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/)» и «производительность»: мощности — это доступные ресурсы (вычисления, память, пропускная способность), а производительность — фактическое поведение услуги (время отклика, throughput, задержки). Можно увеличить мощности и не получить улучшения производительности из‑за узких мест в [приложении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) или неэффективной конфигурации.

Ещё одно распространённое заблуждение — ориентироваться на средние значения. Для заказчика критичны пики и хвосты распределения (например, 95-й перцентиль времени отклика), поэтому цели должны быть сформулированы осмысленно и проверяться на реальных профилях нагрузки. В [облачных вычислениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cloud-computing/) нередко переоценивают автоматическое масштабирование: без корректных метрик, порогов и ограничений по затратам оно может либо не сработать, либо привести к неконтролируемому росту затрат. Наконец, важно отличать долгосрочное [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) мощностей от разового «тюнинга» и от эксплуатационных действий по [восстановлению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) после сбоя; последние относятся скорее к [предоставлению и поддержке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deliver-and-support/) и управлению [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/).## Примеры

- Расчёт и согласование целевых значений времени отклика и throughput для ИТ-услуги интернет-банка и планирование увеличения мощностей к росту числа пользователей
- Анализ трендов нагрузки на базу данных и инициирование изменения для оптимизации индексов и перераспределения ресурсов, чтобы сохранить уровни производительности при росте спроса
- Планирование пропускной способности каналов связи и ресурсов виртуализации перед запуском нового филиала, чтобы избежать деградации качества услуги
- Настройка метрик и порогов мониторинга для раннего выявления приближения к пределам мощностей и предотвращения инцидентов производительности
- Оценка экономической эффективности вариантов масштабирования в облачных вычислениях (вертикально, горизонтально, оптимизация конфигурации) с контролем затрат и соблюдением соглашения об уровне услуг

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система