capacity management

Управление мощностями фокусируется на том, чтобы ИТ-услуга стабильно выдерживала необходимую нагрузку и при этом не обходилась организации дороже, чем нужно. В практическом смысле это дисциплина балансирования спроса и ресурсов: вычислительных мощностей, хранилищ, сети, лицензий, пропускной способности, а также ограничений со стороны поставщиков и внутренней ИТ-инфраструктуры. Управление мощностями тесно связано с управлением уровнем услуг и соглашением об уровне услуг: целевые показатели уровня услуги задают требуемые времена отклика, объёмы транзакций и другие характеристики, а управление мощностями обеспечивает техническую и финансовую реализуемость этих целей. На практике это используется для обоснования закупок и сорсинга, планирования расширений и оптимизаций, предотвращения деградации производительности, а также для подготовки к прогнозируемым пикам спроса, например маркетинговым кампаниям или сезонным нагрузкам. Вне области управления мощностями находятся исправление инцидента как такового и устранение первопричин проблемы, хотя данные о производительности и загрузке часто помогают управлению инцидентами и управлению проблемами. Также это не про функциональные улучшения продукта и не про проектирование архитектуры как самостоятельную цель, хотя результаты могут влиять на решения в управлении архитектурой.

Частая ошибка — сводить управление мощностями к «докупим серверы, когда станет медленно». Такой подход реактивен, обычно дороже и приводит к нарушению целевых показателей уровня услуги до того, как будет принято решение. Другая крайность — пытаться обеспечить «запас на всё», что создаёт избыточные затраты и снижает рациональность. Управление мощностями следует отличать от управления мониторингом и событиями: мониторинг и события дают наблюдаемость и сигналы, но сами по себе не отвечают за прогнозирование и планирование. Также управление мощностями нередко путают с управлением производительностью на уровне тюнинга приложений; оптимизация может быть одним из вариантов, но предмет управления мощностями шире и включает планирование ресурсов, прогноз спроса и экономическую оценку. Важно не подменять «мощности» исключительно вычислениями: ограничения пропускной способности сети, лимиты лицензий, квоты облачных вычислений и узкие места в зависимых услугах третьей стороны могут быть решающими. Ещё одно типичное заблуждение — воспринимать целевые показатели как раз и навсегда заданные; на практике они пересматриваются вместе с заказчиком и зависят от ценности, рисков и затрат, а управление мощностями обеспечивает обоснованность этих компромиссов.