# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Управление мощностями

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), отвечающий за обеспечение того, чтобы [мощности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) и [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) были способны предоставлять согласованные [целевые показатели уровня услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-target/) экономически эффективно и своевременно. [Управление мощностями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity-management/) учитывает все [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), требуемые для предоставления ИТ-услуги, и планирует краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные требования [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/).

## Оригинальный английский термин

capacity management

## Подробности

Управление мощностями фокусируется на том, чтобы ИТ-услуга стабильно выдерживала необходимую нагрузку и при этом не обходилась [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) дороже, чем нужно. В практическом смысле это дисциплина балансирования [спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) и ресурсов: вычислительных мощностей, хранилищ, сети, лицензий, [пропускной способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/), а также ограничений со стороны [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и внутренней ИТ-инфраструктуры. Управление мощностями тесно связано с управлением [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и [соглашением об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/): целевые показатели уровня [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) задают требуемые времена отклика, объёмы [транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/) и другие характеристики, а управление мощностями обеспечивает техническую и финансовую реализуемость этих целей. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) это используется для обоснования закупок и [сорсинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sourcing/), [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) расширений и [оптимизаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/), предотвращения деградации [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), а также для подготовки к прогнозируемым пикам спроса, например маркетинговым кампаниям или сезонным нагрузкам. Вне области управления мощностями находятся исправление [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) как такового и устранение первопричин [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), хотя данные о производительности и загрузке часто помогают [управлению инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [управлению проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/). Также это не про функциональные улучшения [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) и не про [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[архитектуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/) как самостоятельную цель, хотя [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) могут влиять на решения в [управлении архитектурой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture-management-practice/).## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — сводить управление мощностями к «докупим [серверы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/), когда станет медленно». Такой подход реактивен, обычно дороже и приводит к нарушению целевых показателей уровня услуги до того, как будет принято решение. Другая крайность — пытаться обеспечить «запас на всё», что создаёт избыточные [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и снижает [рациональность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/). Управление мощностями следует отличать от [управления мониторингом и событиями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring-and-event-management-practice/): [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) дают наблюдаемость и сигналы, но сами по себе не отвечают за прогнозирование и планирование. Также управление мощностями нередко путают с [управлением производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance-management/) на уровне тюнинга [приложений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/); оптимизация может быть одним из вариантов, но предмет управления мощностями шире и включает планирование ресурсов, прогноз спроса и экономическую [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/). Важно не подменять «мощности» исключительно вычислениями: ограничения пропускной [способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) сети, лимиты лицензий, квоты [облачных вычислений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cloud-computing/) и узкие места в зависимых услугах [третьей стороны](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/) могут быть решающими. Ещё одно типичное заблуждение — воспринимать целевые показатели как раз и навсегда заданные; на практике они пересматриваются вместе с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и зависят от [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и затрат, а управление мощностями обеспечивает обоснованность этих компромиссов.## Примеры

- Прогноз роста числа пользователей и план расширения ИТ-инфраструктуры, чтобы выдержать требуемые времена отклика по SLA
- Расчёт необходимой пропускной способности и ресурсов базы данных перед запуском новой функции, увеличивающей количество транзакций
- Планирование увеличения ресурсов облачных вычислений и бюджета на период сезонного пика спроса
- Определение узкого места в сети, из-за которого ИТ-услуга не достигает целевых показателей уровня услуги, и подготовка плана устранения/масштабирования
- Оценка, что оптимизация приложения дешевле закупки дополнительного оборудования при сохранении согласованных целевых показателей уровня услуги

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система