# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Категория

Именованная группа вещей, у которых есть что-то общее. [Категории](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) используются для группирования схожих вещей вместе. Например, [типы затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost-type/) используются для группирования схожих типов [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/). Категории [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) используются для группирования схожих типов инцидента, [типы КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/ci-type/) используются для группирования схожих [типов конфигурационной единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/ci-type/).

## Оригинальный английский термин

category

## Подробности

Категория в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это согласованный способ классифицировать объекты управления и работы по признаку общности, чтобы упростить обработку, анализ и отчётность. Категоризация применяется там, где важно быстро ориентироваться в большом количестве однотипных элементов: [обращениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) в [сервис-деск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-desk/), [записях об инцидентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-record/), [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), [запросах на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/), а также в данных о [конфигурационных единицах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) и [ИТ-активах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-asset/). В [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) категория помогает направлять инцидент в нужную [команду поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/), применять корректный [приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) и шаблоны [разрешения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resolution/), а также выявлять повторяющиеся темы. В [измерении и отчётности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/measurement-and-reporting/) категории позволяют агрегировать [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и сравнивать динамику по направлениям (например, «сетевые», «рабочие места», «бизнес-приложения»). В [управлении сервисными конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/) категории и типы [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) упрощают поддержку [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) и [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) качества данных, задавая единый язык для описания конфигурационной единицы. При этом категория не предназначена для описания причинно-следственных связей, [оценки рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/) или определения [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); это прежде всего инструмент структурирования информации и работ.## Нюансы

Категорию часто путают с приоритетом, [влиянием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) или срочностью: категория описывает «что это такое» и к какому классу относится объект, тогда как приоритет отражает «насколько быстро нужно [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)» и определяется сочетанием влияния и срочности. Также распространена путаница между категорией и типом: тип КЕ задаёт класс конфигурационной единицы (например, «[сервер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/)», «[приложение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/)»), а категория чаще используется для группировки [записей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) работы, например инцидентов или запросов на обслуживание, хотя на практике [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) могут применять схожие справочники. Ещё одна [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — делать категории чрезмерно детальными или, наоборот, слишком общими. Слишком детальная схема приводит к низкому качеству данных из‑за неправильного выбора [пользователями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и сервис-деском; слишком грубая не даёт аналитической ценности и не помогает маршрутизации. Важно отличать категорию от тега или произвольного описания: категория должна быть заранее определена, ограничена справочником и управляться как часть [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) данных, иначе отчётность и тренды будут искажаться. Наконец, категория не заменяет анализ проблемы: одинаковая категория инцидента не означает общую первопричину.## Примеры

- Категория инцидента «Почта» для инцидентов вида «не отправляются письма», «ошибка синхронизации», «недоступен веб‑интерфейс»
- Категория запроса на обслуживание «Доступы» для запросов на выдачу прав в приложениях и на файловых ресурсах
- Типы затрат «Лицензии», «Поддержка», «Облачные вычисления» для группирования затрат при управлении сервисными финансами
- Типы КЕ «Виртуальная машина», «Маршрутизатор», «База данных» для группирования конфигурационных единиц в CMDB

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Apollo 13 — ITSM на практике](https://edu.cleverics.ru/apollo?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=APOLLO) — Деловая игра. Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система