# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Изменение

Добавление, модификация или удаление чего-либо, способного оказать прямое или косвенное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/)

## Оригинальный английский термин

change

## Подробности

[Изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это любое целенаправленное преобразование, способное повлиять на [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и их [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), независимо от того, затрагивает ли оно технологию, [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), людей или [партнёров и поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partners-and-suppliers/). К изменениям относятся корректировки [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/), логики работы, параметров безопасности, схемы поддержки, а также условий [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/), если они отражаются на [потреблении услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/), [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) или других аспектах [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) и [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) изменения проходят через [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/): формируется [запрос на изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/) ([RFC](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/)), оцениваются [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), влияние, [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и ожидаемый [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), определяются [орган управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-authority/) и [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) внедрения, затем выполняются [развёртывание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/) и/или [релиз](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/) и при необходимости проводится [обзор после внедрения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/) ([PIR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/)). Термин охватывает как крупные инициативы, так и небольшие правки, если они потенциально влияют на услуги. Вне области понятия «изменение» находятся действия, не меняющие состояние услуги или её [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), например выполнение стандартной [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) по заранее утверждённой [рабочей инструкции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/work-instruction/), а также восстановительные действия по [управлению инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), которые возвращают услугу в прежнее согласованное состояние без намеренного улучшения или преобразования.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать изменением только «крупные [проекты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/)» или наоборот только изменения в [ИТ-инфраструктуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/). По определению изменением может быть всё, что влияет на услуги, включая изменения в [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) поддержки, в графике изменений, в [ролях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/)[команды поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/) или в настройках [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), если это отражается на предоставлении услуги. Также распространена путаница между изменением и релизом/развёртыванием: релиз — это пакет поставки, а развёртывание — деятельность по перемещению компонентов в [рабочую среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/); они часто реализуют изменение, но не равны ему. Ещё одно смешение — [запрос на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/) и изменение: запрос на обслуживание обычно является заранее согласованным способом получения стандартного элемента услуги, тогда как изменение требует [оценки риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/) и решения органа управления изменениями (даже если это [стандартное изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/)). Нередко «изменение» трактуют как гарантированно улучшающее ситуацию; на практике изменение — это нейтральный факт модификации, который несёт риск и может ухудшить результат, если не управлять [зависимостями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/)[КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) и не учитывать влияние на [уровень услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/). Важно отличать [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) после [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) от изменения: временное [обходное решение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) может применяться для восстановления, но перевод обходного решения в постоянное исправление обычно оформляется как изменение.## Примеры

- Обновление правил на межсетевом экране, влияющее на доступ пользователей к ИТ-услуге
- Изменение параметров масштабирования в облачных вычислениях для повышения производительности услуги
- Удаление устаревшего интерфейса интеграции, что меняет поток создания ценности для внутренних клиентов
- Включение дополнительного мониторинга и порогов оповещения, влияющих на обработку событий и эскалацию
- Перенос услуги на новую ИТ-инфраструктуру с последующим релизом и развёртыванием в рабочую среду

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система