# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Практика поддержки изменений

[Практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) обеспечения того, чтобы [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) были должным образом оценены, авторизации [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) для продолжения и управления [графиком изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-schedule/) с целью максимизировать количество успешных изменений [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/).

Синонимы: практика управления изменениями, управление изменениями

## Оригинальный английский термин

change control practice

## Подробности

[Практика поддержки изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-control-practice/) — это дисциплина [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/), которая обеспечивает контролируемое прохождение изменений через принятие решений на основе риска и координацию времени выполнения. Её цель — не «запретить» изменения, а сделать их предсказуемыми: чтобы каждое изменение имело понятное обоснование, [оценку риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/), согласованную авторизацию (через [орган управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-authority/)) и место в графике изменений, минимизирующее негативное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на услуги и продукты. На практике она помогает балансировать скорость и безопасность, особенно в [средах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) с высокой частотой изменений, где используются [модели изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-model/), [стандартные изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/) и автоматизация. Практика поддержки изменений тесно связана с [управлением релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release-management-practice/) и [управлением развёртыванием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment-management-practice/), но фокусируется на решении «можно ли и когда» выполнять изменение, а не на том, «как именно» его технически собрать, протестировать и развернуть. Вне её области обычно находятся детальное [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) решения, [управление проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project-management-practice/), [разработка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и тестирование в [среде разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development-environment/) или [тестовой среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/test-environment/), а также [управление организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/), связанные с коммуникациями, обучением и готовностью людей.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — отождествлять практику поддержки изменений с бюрократическим согласованием «любого чиха». В зрелом подходе [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) соразмерен риску: стандартное изменение может быть заранее одобрено и выполняться по [рабочей инструкции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/work-instruction/), тогда как [экстренное изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/emergency-change/) допускает ускоренную авторизацию, но требует последующего анализа и [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) управляемости через график изменений и, при необходимости, [обзор после внедрения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/). Ещё одно распространённое смешение — путать изменение с [релизом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/) и [развёртыванием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/): релиз — это пакетирование и выпуск, развёртывание — доставка в [рабочую среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/), а изменение — намеренная модификация, которая должна быть оценена по риску и авторизована. Также неверно считать, что [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) риска всегда равна формальному заседанию: она может выполняться быстро и распределённо, но должна быть явной, документируемой и согласованной с [управлением рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/). Наконец, практика поддержки изменений не заменяет [управление сервисными конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/): наличие [записи о конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-record/) и понимание [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) помогают оценить влияние, но сами по себе не дают авторизации и не управляют конфликтами в графике изменений.## Примеры

- Запрос на изменение на обновление версии СУБД для критичной ИТ-услуги оценивается по риску, авторизуется органом управления изменениями и планируется в графике изменений на окно низкой нагрузки
- Стандартное изменение на регулярное обновление антивирусных сигнатур выполняется по заранее утверждённой модели изменения без отдельной авторизации каждый раз
- Экстренное изменение для закрытия активно эксплуатируемой уязвимости выполняется с ускоренной авторизацией, а затем проводится обзор после внедрения из-за возникшего сбоя
- Конфликт в графике изменений между сетевыми работами и релизом приложения разрешается переносом одного изменения, чтобы снизить риск крупного инцидента

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система