# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Управление изменениями

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), отвечающий за [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) всех [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). Основная цель [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) — обеспечить выполнение полезных изменений с минимальными нарушениями [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/).

## Оригинальный английский термин

change management

## Подробности

Управление изменениями в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) — это дисциплина, которая обеспечивает предсказуемое и контролируемое внесение изменений в ИТ-услуги и их [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), чтобы снижать [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), избегать ненужных простоев и сохранять стабильность [рабочей среды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/). На [практике управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-control-practice/) организует единый поток прохождения изменений: от регистрации и уточнения содержания до [оценки риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/), согласования, [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) по [графику изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-schedule/), подготовки к внедрению и последующего закрытия. Это помогает сбалансировать скорость развития и [надёжность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/), поддерживая [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и предотвращая негативное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [уровень услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/). Термин применим как в традиционных, так и в [Agile](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agile/)/DevOps-организациях: даже при высокой частоте [релизов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/) сохраняется потребность в прозрачности, распределении ответственности и понимании влияния на ИТ-услугу. В рамках управления изменениями часто различают [стандартное изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/) (повторяемое и заранее одобренное) и [экстренное изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/emergency-change/) (когда задержка несёт высокий риск для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/)). Вне области охвата термина находятся [управление проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project-management-practice/) как деятельность по достижению проектных целей, а также техническая реализация [развёртывания](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/) или релиза как таковая — это управляется соответствующими [практиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) и командами, хотя и должно быть согласовано с управлением изменениями.## Нюансы

Управление изменениями часто неверно трактуют как «[разрешение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resolution/) на любые доработки» или как бюрократический барьер. На самом деле его смысл — не запрет, а управляемое снижение риска и координация работ, чтобы [полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) и [гарантия](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) ИТ-услуги не пострадали из-за несогласованных действий. Распространённая путаница возникает между изменением и релизом: изменение — это единица контролируемого намерения изменить что-либо, а релиз — способ доставки одного или нескольких изменений в рабочую [среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/). Также важно не смешивать управление изменениями с [управлением организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/): первое фокусируется на изменениях в [услугах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и их компонентах, второе — на изменениях людей, структуры и способов работы. Ещё одна [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать, что экстренное изменение означает «без [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) и контроля»; на практике оно должно быть ускоренным, но всё равно управляемым, с понятным [органом управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-authority/) и последующим [обзором после внедрения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/), чтобы исключить повторение и накапливание [технического долга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/technical-debt/). Наконец, не каждое действие [команды поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/) является изменением: [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) по [обходному решению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) или выполнение стандартной [сервисной операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) не должно искусственно оформляться как изменение, если оно уже определено как повторяемая и контролируемая практика выполнения работ.## Примеры

- Обновление версии СУБД на сервере, поддерживающем ИТ-услугу, с оценкой риска и планированием по графику изменений
- Внесение изменения в правила межсетевого экрана для открытия доступа внешнему клиенту к новому API
- Экстренное изменение для устранения критической уязвимости в рабочей среде с последующим обзором после внедрения
- Стандартное изменение: заранее одобренное добавление пользователя в корпоративную группу доступа по утверждённой процедуре
- Замена конфигурации балансировщика нагрузки для повышения производительности с проверкой влияния на уровень услуги

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система