# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Модель изменения

Повторяемый подход к [управлению изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) определённого типа

## Оригинальный английский термин

change model

## Подробности

[Модель изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-model/) — это заранее определённый, воспроизводимый способ выполнять управление [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) для повторяющегося класса изменений с понятными [рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), объёмом работ и ожидаемыми [результатами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). В практическом [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) это «шаблон» для прохождения изменения через [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/), согласование, [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/), реализацию, проверку и закрытие, чтобы каждый раз не изобретать [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) заново и получать предсказуемое качество, сроки и уровень риска. [Модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) изменения обычно задаёт, какие шаги обязательны, кто выполняет [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), какие входы нужны (например, [запрос на изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/)), какой [орган управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-authority/) участвует, какие критерии успешности применяются, какие проверки и коммуникации требуются, а также какие [записи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) должны быть созданы. Модель изменения полезна для стандартизации типовых работ, ускорения обработки запросов и снижения вариативности исполнения, особенно в [средах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) с большим количеством изменений и жёсткими требованиями [соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/). При этом модель изменения не описывает детальные технические инструкции реализации; для этого используются [процедура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) и [рабочая инструкция](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/work-instruction/). Она также не заменяет [управление релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release-management-practice/) или [управление развёртыванием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment-management-practice/), хотя может ссылаться на их [активности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) как на часть типового потока выполнения изменения.## Нюансы

Модель изменения часто путают с моделью в смысле архитектурного [моделирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/modelling/) или с [документом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) «[план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) изменения». Важно различать: модель изменения определяет повторяемый подход и контрольные точки, а конкретный план относится к отдельному изменению и учитывает уникальные детали, окна работ и [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/). Ещё одна типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать, что наличие модели автоматически делает изменение «[стандартным изменением](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-change/)». Стандартное изменение — это тип изменения с предварительным одобрением; оно может выполняться по модели изменения, но само предварительное одобрение и критерии применимости должны быть отдельно определены и поддерживаться органом управления изменениями. Также распространено чрезмерно буквальное применение модели: команды пытаются «втиснуть» нетипичное, рискованное или срочное изменение в удобную модель, чтобы ускорить согласование, что приводит к пропускам [оценки риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/) и росту [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) модель должна быть достаточно строгой для [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/), но достаточно гибкой, чтобы позволять [эскалацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) и выбор иной траектории (например, для [экстренного изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/emergency-change/)). Наконец, модель изменения не гарантирует качество сама по себе: без актуальных критериев, корректных ролей, дисциплины ведения записей и обратной связи после внедрения модель быстро превращается в формальность.## Примеры

- Модель изменения для регулярного обновления антивирусных сигнатур на рабочих станциях с заранее заданными проверками и откатом
- Модель изменения для добавления нового пользователя в корпоративную систему с фиксированным набором согласований и проверок соответствия требованиям
- Модель изменения для плановой замены сетевого коммутатора в филиале, включающая оценку риска, окно работ, план коммуникаций и критерии успешности
- Модель изменения для развёртывания патчей ОС на серверах по стандартному графику изменений с обязательным тестированием в тестовой среде

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система