# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Запись об изменении

[Запись](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/), содержащая детали [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). Каждая [запись об изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-record/) документирует [жизненный цикл](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) одного изменения. Запись об изменении создаётся для каждого [запроса на изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/), который получен, даже для тех, которые впоследствии отклонены. Записи об изменении должны ссылаться на [конфигурационные единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/), на которые влияет изменение. Записи об изменении хранятся в [системе управления конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-system/).

## Оригинальный английский термин

change record

## Подробности

Запись об изменении — это основной артефакт, с помощью которого [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) управляет информацией о конкретном изменении на всём его жизненном цикле: от регистрации запроса на изменение и первичной [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) до утверждения, [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/), выполнения, проверки [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и закрытия. В практической работе [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) опирается на такие записи как на единый источник фактов: что именно меняется, зачем, какие [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) выявлены, кто является инициатором и владельцем, какие даты согласованы, какие коммуникации требуются, каков итог выполнения и какие действия по [восстановлению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) предусмотрены. Особенно важна связка записи об изменении с конфигурационными единицами, чтобы понимать [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), отслеживать затронутые [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) и корректно поддерживать [конфигурацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[управления конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/). При этом запись об изменении не предназначена для описания повседневных [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/)[пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) или для ведения технических задач команды [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) как таковых; она фиксирует управленческую и контрольную информацию об изменении в контексте [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) и обеспечения [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), а не заменяет детальные [планы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) работ в проектных инструментах.## Нюансы

Запись об изменении часто ошибочно воспринимают как «[разрешение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resolution/) на работы» или как «тикет на выполнение задачи». На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) она фиксирует управленческую [историю изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-history/): решения [органа управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-authority/), согласования, [оценку риска](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/), план [развёртывания](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/) и восстановления, фактические результаты и выводы. Важный нюанс — запись об изменении создаётся даже для отклонённого запроса на изменение: это нужно для [аудита](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/), анализа [спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/), выявления повторяющихся инициатив и повышения качества входящих запросов. Ещё одна типичная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — не связывать запись об изменении с конфигурационными единицами или делать это формально; тогда теряется анализ влияния и усложняется последующее расследование [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), а также обновление данных в [системе управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) конфигурациями. Также запись об изменении не следует путать с [записью о конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-record/): запись о конфигурации описывает состояние конкретной конфигурационной единицы, а запись об изменении — ход и управляемость изменения, которое на неё влияет. Наконец, не каждое изменение в смысле «любой правки» должно проходить через тяжёлую бюрократию, но если в организации принято оформлять запрос на изменение, то отсутствие корректной записи об изменении разрушает управляемость и прослеживаемость.## Примеры

- Запись об изменении на обновление версии СУБД на производственном кластере с привязкой к затронутым конфигурационным единицам и планом восстановления
- Запись об изменении на изменение правил межсетевого экрана для открытия нового сервиса, включая оценку риска и согласования
- Запись об изменении, созданная по запросу на изменение на перенос виртуальной машины в другой сегмент сети, позже отклонённая из-за несоответствия требованиям гарантии
- Запись об изменении на внедрение нового релиза приложения, содержащая даты, результаты валидации и ссылки на затронутые конфигурационные единицы

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система