change record

Запись об изменении — это основной артефакт, с помощью которого организация управляет информацией о конкретном изменении на всём его жизненном цикле: от регистрации запроса на изменение и первичной оценки до утверждения, планирования, выполнения, проверки результата и закрытия. В практической работе управление изменениями опирается на такие записи как на единый источник фактов: что именно меняется, зачем, какие риски и зависимости выявлены, кто является инициатором и владельцем, какие даты согласованы, какие коммуникации требуются, каков итог выполнения и какие действия по восстановлению предусмотрены. Особенно важна связка записи об изменении с конфигурационными единицами, чтобы понимать влияние на услугу, отслеживать затронутые компоненты и корректно поддерживать конфигурацию в системе управления конфигурациями. При этом запись об изменении не предназначена для описания повседневных обращений пользователей или для ведения технических задач команды разработки как таковых; она фиксирует управленческую и контрольную информацию об изменении в контексте управления услугами и обеспечения ценности, а не заменяет детальные планы работ в проектных инструментах.

Запись об изменении часто ошибочно воспринимают как «разрешение на работы» или как «тикет на выполнение задачи». На практике она фиксирует управленческую историю изменения: решения органа управления изменениями, согласования, оценку риска, план развёртывания и восстановления, фактические результаты и выводы. Важный нюанс — запись об изменении создаётся даже для отклонённого запроса на изменение: это нужно для аудита, анализа спроса, выявления повторяющихся инициатив и повышения качества входящих запросов. Ещё одна типичная ошибка — не связывать запись об изменении с конфигурационными единицами или делать это формально; тогда теряется анализ влияния и усложняется последующее расследование инцидентов, а также обновление данных в системе управления конфигурациями. Также запись об изменении не следует путать с записью о конфигурации: запись о конфигурации описывает состояние конкретной конфигурационной единицы, а запись об изменении — ход и управляемость изменения, которое на неё влияет. Наконец, не каждое изменение в смысле «любой правки» должно проходить через тяжёлую бюрократию, но если в организации принято оформлять запрос на изменение, то отсутствие корректной записи об изменении разрушает управляемость и прослеживаемость.