# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Взимание оплаты

Деятельность по установлению цены [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)

## Оригинальный английский термин

charging

## Подробности

[Взимание оплаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/charging/) в [управлении услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) — это управленческая деятельность, с помощью которой [поставщик услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) определяет, какую цену будут иметь услуги и [сервисные предложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) или [внутреннего клиента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-customer/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) это способ связать [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на [предоставление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) (люди, лицензии, [облачные вычисления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cloud-computing/), поддержка, [развёртывание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/), [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) и т.д.) с понятной [моделью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[потребления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/) и ожидаемой [ценностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/). Взимание оплаты помогает принимать решения о приоритизации и инвестициях, управлять [спросом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/), повышать прозрачность потребления услуги и дисциплину использования [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), а также согласовывать ожидания по [уровню услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и [гарантиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/). В [организациях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) взимание оплаты часто применяется как для [внешних заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/external-customer/), так и внутри организации между [центрами затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost-centre/), когда [ИТ-услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) предоставляется нескольким подразделениям. При этом цена может зависеть от объёма потребления, выбранного уровня услуги, времени предоставления, географии или других параметров. Вне области понятия находятся бухгалтерский учёт, выставление счетов как юридический [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), работа с дебиторской задолженностью и фактическое получение денег; термин описывает именно назначение цены, а не финансовые [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) по взысканию.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — воспринимать взимание оплаты как «взять деньги с заказчика» или как чисто бухгалтерскую функцию. В [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) речь прежде всего о назначении цены на услуги как управленческом механизме, который делает стоимость ИТ-услуги и её вариантов прозрачной и управляемой. Также взимание оплаты нередко смешивают с управлением сервисными финансами: последнее шире и включает [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/), [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и анализ затрат, а взимание оплаты — лишь один из способов связать затраты и потребление услуги через цену. Ещё один типичный перекос — попытка назначать цену исключительно исходя из фактических затрат, игнорируя ценность, спрос и ожидаемый уровень услуги; это приводит к нежизнеспособным сервисным предложениям и конфликтам с заказчиком. На практике важно различать модели «showback» (показ потребления) и «chargeback» (внутреннее начисление) даже если обе опираются на взимание оплаты: цена может быть рассчитана, но не обязательно используется для реального перераспределения [бюджета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/). Наконец, нельзя путать взимание оплаты с [каталогом услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/): каталог фиксирует, что доступно и на каких условиях, а взимание оплаты определяет, какая цена соответствует каждому сервисному предложению и параметрам потребления услуги.## Примеры

- Назначение цены на ИТ-услугу «виртуальный сервер» в зависимости от количества vCPU, объёма RAM и выбранного уровня услуги
- Установление внутренней ставки для центра затрат за поддержку рабочих мест: фиксированная цена за одного пользователя в месяц
- Определение цены сервисного предложения «восстановление после катастрофы» с учётом целевого времени восстановления и целевой точки восстановления
- Расчёт цены на услугу «доступ к корпоративному приложению» по числу активных пользователей и требуемой доступности
- Назначение цены на внеплановую сервисную операцию (например, срочное развёртывание) как отдельную платную опцию

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система