# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Облачные вычисления

[Модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/), позволяющая обеспечить доступ по требованию через сеть к общему пулу настраиваемых вычислительных [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), которые могут быть быстро предоставлены при минимальных управленческих усилиях или взаимодействии с [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/).

## Оригинальный английский термин

cloud computing

## Подробности

[Облачные вычисления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cloud-computing/) в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) рассматриваются как модель предоставления и [потребления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/), при которой вычислительные ресурсы ([мощности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/), хранение, платформы, прикладные [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/)) доступны по запросу, масштабируются и предоставляются быстро, часто через самообслуживание и стандартизированные [сервисные предложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-offering/). Для [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) это способ ускорить вывод [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и [релизов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/), сократить время подготовки [сред](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) ([среды разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development-environment/), [тестовой среды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/test-environment/), [рабочей среды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/)), повысить [скорость организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-velocity/) и гибкость [управления спросом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand-management/), а также перевести часть [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) в более прозрачную модель потребления. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) облачные вычисления увязывают с [управлением каталогом услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue-management-practice/), управлением [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) и [измерением и отчётностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/measurement-and-reporting/): фиксируются параметры [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) и [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/), [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), а также требования [конфиденциальности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/confidentiality/), [целостности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/integrity/) и [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/). Важно, что облачные вычисления — это именно модель предоставления ресурсов и возможностей, а не конкретный [продукт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) или поставщик, и не ограничиваются только «арендой [серверов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/)». Вне охвата термина находятся конкретные практики, такие как [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) или [управление рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/): облако может поддерживать их, но не заменяет.## Нюансы

Частая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — сводить облачные вычисления к виртуализации или к «хостингу». Виртуализация может быть технологией внутри облака, но модель облачных вычислений определяется именно доступом по требованию, общим пулом ресурсов и быстрым предоставлением, а не типом гипервизора. Ещё одно типичное заблуждение: «в облаке за всё отвечает поставщик». На практике действует разделение ответственности: поставщик может отвечать за часть [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/), но [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) остаётся ответственным за [требования гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/), [управление доступами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/access-management/), настройки [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/), данные, а также за управление [рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и [соответствие требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/). Также ошибочно ожидать, что облако автоматически даст [высокую доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/high-availability/) или [надёжность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/): это зависит от [архитектуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/), выбранного сервисного предложения и [соглашения об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)), а также от [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/). В [управлении сервисными конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/) важно учитывать, что не все элементы будут доступны как [конфигурационная единица](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) ([КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/)) на нужном уровне детализации, и [записи о конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-record/) в [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) могут требовать иных правил актуализации. Наконец, нередко недооценивают риск [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от поставщика и [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на управление изменениями, особенно при использовании специфичных облачных [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).## Примеры

- Команда поддержки быстро поднимает тестовую среду в облаке для проверки исправления и затем выводит её из эксплуатации, оплачивая только фактическое потребление
- Организация использует SaaS‑продукт как ИТ-услугу для CRM, управляя доступами пользователей и контролируя SLA с поставщиком
- Для обеспечения требований RTO и RPO внедряется план восстановления после катастрофы с резервными копиями и запуском критичных компонентов в облаке
- В пиковые периоды спроса веб‑приложение автоматически масштабирует вычислительные ресурсы, сохраняя согласованный уровень услуги
- Разработчики используют управляемую платформу в облаке для непрерывной интеграции и непрерывного развёртывания, ускоряя релизы при контролируемом управлении изменениями

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система