# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Контроль конфигурации

Деятельность, отвечающая за обеспечение того, чтобы добавление, модификация или удаление [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) должным образом управлялись, например путём подачи [запроса на изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/) или [запроса на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/).

## Оригинальный английский термин

configuration control

## Подробности

[Контроль конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-control/) — это дисциплина в рамках [управления сервисными конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/), которая обеспечивает управляемость [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в составе и характеристиках [конфигурационных единиц](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) (КЕ). Его цель — не «запретить любые правки», а гарантировать, что любые добавления, изменения или вывод КЕ выполняются прозрачно, согласованно и с надлежащей [оценкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) это означает, что изменения КЕ инициируются и отслеживаются через управляемые каналы, такие как запрос на изменение или запрос на обслуживание, с определёнными [ролями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), правилами утверждения и фиксацией [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). [Контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) важен для сохранения доверия к данным в [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) и снижения операционных [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/): [команда поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-team/) быстрее диагностирует [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) надёжнее выявляет причинно-следственные связи, а [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) получает более точную картину [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) услуг от [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/). При этом контроль конфигурации не охватывает техническую реализацию изменений как таковую (например, выполнение [развёртывания](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/)), а также не подменяет [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/), [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) или управление [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/); он фокусируется именно на управляемом [жизненном цикле](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) КЕ и корректности управленческих действий вокруг них.## Нюансы

Контроль конфигурации часто ошибочно сводят к «ведению CMDB». На самом деле CMDB — лишь инструмент, а контроль конфигурации — это правила и ответственность за то, чтобы изменения КЕ происходили через управляемые механизмы, а не «вручную и постфактум». Другая частая путаница возникает с управлением изменениями: управление изменениями принимает решения и управляет риском изменения услуги, а контроль конфигурации следит, чтобы изменение конкретной КЕ (её добавление, модификация или удаление) было корректно инициировано, санкционировано и отражено в [записях о конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-record/). Нередко [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) пытаются требовать запрос на изменение для любых действий, включая рутинные [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) поддержки; это перегружает [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и приводит к теневым изменениям. Здесь помогает различать, когда уместен запрос на обслуживание (например, стандартное предоставление доступа или выдача [ИТ-актива](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-asset/)), а когда нужен запрос на изменение из-за потенциального влияния на услугу. Также распространённая [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) — считать, что контроль конфигурации заканчивается утверждением: на практике критично обеспечить трассируемость до фактического выполнения и подтверждения результата, иначе данные о КЕ быстро становятся недостоверными и перестают поддерживать [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) услуг и анализ причин инцидентов.## Примеры

- Добавление нового сервера в рабочую среду оформляется как запрос на изменение, после чего сервер регистрируется как КЕ и связывается с ИТ-услугой
- Замена сетевого коммутатора фиксируется через запрос на изменение, чтобы управлять риском простоя и корректно обновить атрибуты и связи КЕ
- Удаление устаревшего приложения (вывод из эксплуатации) проводится как запрос на изменение с обновлением статуса КЕ и зависимостей в CMDB
- Выдача стандартного ноутбука сотруднику оформляется как запрос на обслуживание, а соответствующий ИТ-актив и связанная КЕ регистрируются и обновляются по правилам контроля конфигурации

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Grab@Pizza — ИТ и основной бизнес](https://edu.cleverics.ru/grab-a-pizza?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PIZZA) — Деловая игра. SLM, BRM, управление ИТ-бюджетом, управление изменениями
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система