configuration item, CI

Конфигурационная единица (часто обозначается как КЕ) — это любой элемент, который организация считает нужным контролировать и учитывать, чтобы надёжно предоставлять и поддерживать ИТ-услугу. Конфигурационная единица может быть технической (сервер, виртуальная машина, сетевое устройство, компонент облачной платформы), программной (приложение, модуль, библиотека), а также нетехнической, если она важна для предоставления услуги (документация, модель изменения, релиз, договорённости об уровне услуги). Управление конфигурационными единицами обычно реализуется через практику «управление сервисными конфигурациями» с использованием системы управления конфигурациями и/или базы данных управления конфигурациями, где ведутся записи о конфигурации, их атрибуты и связи. Практическая ценность термина проявляется при анализе влияния изменений, устранении инцидентов и проблем, оценке риска, подготовке к развёртыванию и при восстановлении после сбоев: знание того, какие конфигурационные единицы участвуют в услуге и как они связаны, ускоряет диагностику и снижает вероятность ошибок. Вне охвата термина находится «всё подряд»: конфигурационной единицей не обязана быть каждая мелкая деталь, временный артефакт разработки или любая единица учёта затрат; включение определяется полезностью управления и уровнем контроля.

Конфигурационную единицу часто ошибочно отождествляют с ИТ-активом. ИТ-актив — это прежде всего объект, которым управляют с точки зрения ценности, стоимости, жизненного цикла и владения; конфигурационная единица — объект, которым управляют для обеспечения предоставления ИТ-услуги и контроля конфигурации и связей. Один и тот же объект может быть и ИТ-активом, и конфигурационной единицей, но это разные «ракурсы» управления, и смешение приводит к конфликту требований к данным и ответственности. Другая распространённая ошибка — считать конфигурационной единицей только «железо» или только элементы ИТ-инфраструктуры: на практике критичными конфигурационными единицами часто оказываются логические компоненты и договорённости, влияющие на уровень услуги. Также путают конфигурационную единицу с записью о конфигурации: конфигурационная единица — это управляемый компонент, а запись о конфигурации — сведения о нём в CMDB/системе управления конфигурациями; качество управления зависит от точности и актуальности записей, но это не одно и то же. Ещё один подводный камень — чрезмерная детализация: попытка завести конфигурационной единицей каждый пакет и каждую настройку делает практику дорогой и снижает её надёжность; полезнее определить критерии отбора, уровни детализации и базовые состояния, поддерживая достаточную точность для оценки влияния изменений и восстановления услуги.